誰かの期待
お客さんの期待
期待に応えようと
100パーセント、
期待を超えようと
120パーセントの
...
品質、サービスを
することが良いのだと
それがファンを作り
信頼を勝ち取るのだ、と
いうひともいるけれど、
そういったことを
心がけるほどに、
結局は
クレームや
顧客離れを起こし、
自分自身も
疲弊していく。
という罠に
自分がはまって、
ひと時も気を抜けない、
期待ジャンキー
になっていることに気付こう。
120％のチカラで
提供したものは
100%しかできないときには
「以前はこうだったのにがっかり」になる。
120%のチカラで
提供して喜ばれたものは
「次」は
１４０%でやらないといけないのだよ?
最後は
超人になっちゃうよ(笑)
ひとに ■「お金の恐怖」
この恐怖、不満を与えてしまうのだよ。
死んでも手を抜けない、
緊張の連続で
そんなものが
続くはずがないのです。
続いたとしても
限界が来るのです。
自分が7分ぐらいの
ちからで楽しんで
仕事をして、
それを喜んでくれる
お客さんと付き合うことが、
長く楽しく仕事を
やっていくひとつのコツになるのに。
全力で
走り続けたら
死んじゃうよ。
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いや、もちろん
こんなの考え方の違いでね。
どっちでもいいんですが。
僕は 70% で
自然体の自分で
喜んでくれる人と
長く付き合いたいと思うのです。
120パーセントで
走り抜けたい人はそれでもいいとおもうし、
そういう時期も
あっていいと思うのです。
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そして、結局これって
子供の頃に
いい成績を取ったら親が喜んでくれて
それをキープするのに必死で
ちょっと悪い点を取ったらがっかりされて
また手を抜けなくて・・・
という
「親の喜ぶ顔ジャンキー」
が根っこにあるだけの話なのです。
必死だと、そもそも楽しくなくて苦しいしね
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