Καμπάνια της TUI στη Ρωσία για ανάκτηση της εμπιστοσύνης των τουριστών
ΑΝΑΓΝΩΣΤΗΚΕ 139 ΦΟΡΕΣ
Σε συνέντευξή του στη ρωσική ιστοσελίδα interfax, ο κ.Vukelik υπογραμμίζει ότι οι Ρώσοι οργανωτές ταξιδιών πρέπει να αποδείξουν την οικονομική τους φερεγγυότητα και να μελετήσουν καλά τις ανάγκες των πελατών, ώστε να ανακτήσουν ξανά την εμπιστοσύνη τους.
Τώρα, λέει, υπάρχει μεγάλη δυσπιστία για τους τουριστικούς πράκτορες, που διαμορφώθηκε από τη σειρά πτωχεύσεων πέρυσι, κάτι που ανέδειξε και η έρευνα που διενήργησε η TUI Ρωσίας στο ταξιδιωτικό κοινό.
Η TUI Ρωσίας έχει τα εχέγγυα για να την εμπιστευθούν οι Ρώσοι τουρίστες: 40 χρόνια εμπειρίας, 30 εκατ. πελάτες σε όλο τον κόσμο, έξι αεροπορικές εταιρείες, 300 ξενοδοχεία και 12 κρουαζιερόπλοια, περιουσιακά στοιχεία, δηλαδή, πολύ ισχυρά για να εγγυηθούν στον πελάτη ότι θα πάει στον προορισμό διακοπών και θα επιστρέψει χωρίς κανένα πρόβλημα. Αυτήν ακριβώς την αίσθηση εμπιστοσύνης θα επιχειρήσει να εμπεδώσει στο ταξιδιωτικό κοινό με μια διαφημιστική εκστρατεία, που θα πραγματοποιηθεί σε δύο στάδια.
Η πρώτη φάση της καμπάνιας θα αναπτυχθεί τώρα τον Απρίλιο και η δεύτερη τον Ιούνιο και Ιούλιο. Θα χρησιμοποιήσει την υπαίθρια διαφήμιση με διαφημιστικές πινακίδες στις μεγάλες πόλεις, στις ψηφιακές οθόνες στο μετρό, σε βασικούς αυτοκινητόδρομους στη Μόσχα και στην Αγία Πετρούπολη, ενώ δράσεις προβολής θα υπάρξουν σε δέκα πόλεις της Κεντρικής Ομοσπονδιακής Περιοχής.
Θα υπάρξει, επίσης, προβολή μέσω του Διαδικτύου, στις μηχανές αναζήτησης Yandex, Google και Mail.ru, τα κοινωνικά δίκτυα, καθώς και μέσω των ταξιδιωτικών γραφείων της TUI. Στόχος της καμπάνιας, εκτός από την εμπέδωση της εμπιστοσύνης, είναι να αλλάξουν οι προτιμήσεις των πελατών σε σχέση με πέρυσι.
Αντιλαμβανόμαστε, τονίζει, ότι παρά τη δύσκολη οικονομική συγκυρία, οι άνθρωποι εξακολουθούν να θέλουν να ξεκουραστούν. Πριν από ένα χρόνο, τονίζει, πήγαιναν διακοπές 2-3 φορές, τώρα μια.
Επιπλέον, διαπιστώνεται μια νέα τάση: ένας σημαντικός αριθμός πελατών που έχει ταξιδέψει στο εξωτερικό, επιλέγει πλέον τον εσωτερικό τουρισμό. Γι αυτό, ο αριθμός που θα επιλέξει διακοπές στο εξωτερικό θα είναι φέτος μικρότερος. Μάλιστα, θα είναι πιο προσεκτικοί στην επιλογή του προορισμού και του ταξιδιωτικού πράκτορα.
Ως προς τις τάσεις που παρατηρούνται στη ρωσική αγορά, ο κ.Vukelik υπογραμμίζει ότι φέτος ο κόσμος προχωρά σε κράτηση 60-75 ημέρες πριν από την αναχώρηση, όταν πέρυσι ο χρόνος αυτός ήταν 120 ημέρες. Οι κρατήσεις σε ευρώ και δολάρια μειώθηκαν κατά 28% και γενικά η αγορά εξερχόμενου τουρισμού εμφανίζεται μειωμένη κατά 35%.
Για να εξοικονομήσουν χρήματα, οι Ρώσοι επιλέγουν κυρίως all inclusive, καθώς και ξενοδοχεία και διαμερίσματα κατώτερων κατηγοριών. Στην Ευρώπη, για παράδειγμα, όπως επισημαίνει, τα διαμερίσματα θα σημειώσουν απόλυτη επιτυχία φέτος στην Ελλάδα, Ισπανία και Μαυροβούνιο, όπως φαίνεται από τις πωλήσεις.
Ως προς τους προορισμούς των Ρώσων, Τουρκία και Αίγυπτος θα είναι οι ηγέτες. Οι χώρες αυτές, λόγω των αναταραχών, έχουν λιγότερες κρατήσεις από τις ευρωπαϊκές αγορές, γι αυτό και οι ξενοδόχοι τους μειώνουν τις τιμές. Θα υπάρξει αφθονία ποσοσστώσεων και προσφορών στην Τουρκία για τους Ρώσους τουρίστες, ακόμη και στα ξενοδοχεία υψηλών κατηγοριών, λέει χαρακτηριστικά ο κ. Ivor Vukelik.
Μετά την Τουρκία και την Αίγυπτο ανεβαίνει πολύ φέτος στις προκρατήσεις το Μαυροβούνιο, γιατί δεν έχει βίζα και έχει τουριστική υποδομή προσανατολισμένη στους Ρώσους. Και, το σημαντικότερο, τα περισσότερα από τα ξενοδοχεία έχουν μειώσει τις τιμές, προκειμένου να μην χάσουν τους Ρώσους τουρίστες, ενώ η ποιότητα δεν είναι κατώτερη από οποιοδήποτε άλλο θέρετρο της Μεσογείου.
Συνολικά η Ευρώπη θα δει το μερίδιό της στη ρωσική αγορά να μειώνεται και άλλο φέτος.
Στο ενδεχόμενο νέων πτωχεύσεων τουρ οπερέιτορ, ο κ.Ivor Vukelik λέει: " Ελπίζω ότι δεν θα υπάρξουν νέες πτωχεύσεις σε αυτή τη σεζόν.
Πέρυσι όταν ο κόσμος έπαψε να εμπιστεύεται τους τουρ οπερέιτορ στράφηκε σε απευθείας κρατήσεις στην Booking.com ή στην Airbnb. Ως αποτέλεσμα, για πρώτη φορά στην ιστορία, η Booking.com αναδείχθηκε στα τρία πρώτα αναγνωρισμένα εμπορικά σήματα για ταξίδια στη Ρωσία.
Και αυτό παρά το γεγονός ότι δεν έχουν κάνει καμία διαφήμιση offline, αλλά είναι πολύ δραστήρια στην προώθηση online. Η Airbnb μπήκε, επίσης, στο top-10. Τώρα αντιπροσωπεύουν το 53% των κρατήσεων. Αυτό είναι το αποτέλεσμα της δυσπιστίας.
Και το πιο ενδιαφέρον πράγμα είναι ότι οι περισσότεροι από τους συναδέλφους μου, οι διαχειριστές των τουριστικών πρακτόρων ακόμα δεν συνειδητοποιούν ότι αυτές οι online υπηρεσίες - αυτοί είναι οι σοβαροί ανταγωνιστές. Πιστεύω ότι αυτό είναι απολύτως λάθος. Και απ' όσο ξέρω, η ίδια η Booking.com σχεδιάζει να κάνει τη Ρωσία έκτη μεγαλύτερη αγορά της.
Αυτό είναι πολύ σοβαρό. Αρκετά χρόνια πριν, με αυτόν τον τρόπο κινούνταν οι ευρωπαϊκές αγορές. Στην Ισπανία η Booking.com ειδικεύεται σε περιηγήσεις στην πόλη, για παράδειγμα, στη Βαρκελώνη.
Γι’ αυτό η TUI επικεντρώθηκε στα νησιά της Μαγιόρκα, Μινόρκα, Τενερίφη...Οι κανόνες του παιχνιδιού αλλάζουν. Δεν υπάρχει τίποτα λάθος, αλλά θα πρέπει να το λάβουν αυτό υπόψη οι οργανωτές ταξιδιών, για να αλλάξουν περισσότερο τον τρόπο εργασίας τους".
Ακολουθήστε τη Ροδιακή στο Google News
