報道発表資料

「ドコモ スマートフォン ARROWS NX F-04G」の一時販売停止のお知らせ
＜2015年7月28日＞

この度、弊社の携帯電話「ドコモ スマートフォン ARROWS NX F-04G」において、カメラが起動できない、電源が入らない、再起動を繰り返す、画面の表示が乱れる等の事象が発生する場合があることが確認されましたので、販売を一時見合わせさせていただきます。

お客様にはご迷惑をおかけすることとなり、大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

  1. 事象の内容
    「ドコモ スマートフォン ARROWS NX F-04G」をご利用のお客様において、カメラが起動できない、電源が入らない・再起動を繰り返す、画面の表示が乱れる等の事象が発生しております。
  2. 事象の原因
    ハードウエアの一部不具合（基板部分の接続不良）
  3. 販売台数
    約62,000台（7月28日（火曜）午後1時現在）
  4. お客様への対応方法
    該当の事象が発生したお客様は、ドコモショップにて故障修理対応を行わせていただきます。
  5. お客様申告件数
    712件（7月28日（火曜）午後2時現在）
  6. お客様お問い合わせ先
    ドコモの携帯電話からの場合 … （局番なし）113（24時間年中無休）
    一般電話などからの場合 … 0120-800-000（24時間年中無休※1）
  1. 故障のお問い合わせの場合のみ24時間対応。

報道発表資料に記載された情報は、発表日現在のものです。仕様、サービス内容、お問い合わせ先などの内容は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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