5 μυστικά για πιστούς πελάτες στην επιχείρησή σας

Rodiaki NewsRoom

Οι Πιστοί Πελάτες σε μία Επιχείρηση, όπως και να το κάνουμε είναι το Α και το Ω για τη βιωσιμότητά της αλλά και το Κλειδί για την Επιτυχία της.

Όταν έχουμε πιστούς πελάτες που προτιμούν τα προϊόντα/υπηρεσίες που προσφέρουμε αυτομάτως επιτυγχάνουμε:
1. Σταθερά έσοδα για την Επιχείρησή μας.

2. Ένα κοινό που μας ακολουθεί πιστά και ενημερώνει και τον περίγυρό του για το πόσο ευχαριστημένο είναι από τη συνεργασία του μαζί μας.

3. Επομένως, έμμεσα έχουμε και την ευκαιρία να αποκτήσουμε κι άλλους πιστούς πελάτες και κατ’ επέκταση κι άλλα σταθερά έσοδα.

Ό,τι και να προσφέρουμε στην αγορά, ένας είναι ο τρόπος να έχουμε πιστούς πελάτες: Να είναι ευχαριστημένοι (ή μπορώ να πω ακόμη καλύτερα ενθουσιασμένοι) από την επιχείρησή μας και τον τρόπο με τον οποίο συμβάλλουμε στην ικανοποίηση κάποιας ανάγκης τους.

Υπάρχουν λοιπόν 5 πολύ σημαντικά “μυστικά” για να το επιτυγχάνουμε αυτό σε κάθε συνδιαλλαγή μας:

1. Αυτό που προσφέρουμε να ικανοποιεί τις προσδοκίες που δημιουργήσαμε στον πελάτη μας πριν πάρει την απόφαση να αγοράσει από εμάς.

Πέραν του ότι αυτό σημαίνει η ποιότητά μας να είναι η βέλτιστη δυνατή, οι προσδοκίες έχουν να κάνουν και με το τι υποσχεθήκαμε.

Έτσι λοιπόν, αν ο πελάτης αγόρασε από εμάς ένα τουριστικό πακέτο, το οποίο είχε διαμονή σε ξενοδοχείο 5*, μεταφορά από το αεροδρόμιο στον τόπο διαμονής του και 4 εκδρομές σε κάποιους προορισμούς, το ελάχιστο που πρέπει να λάβει από το ταξίδι του είναι ακριβώς αυτό και τίποτα λιγότερο.

2. Πάντα το κάτι παραπάνω.
Σκεφτείτε τώρα τον εαυτό σας στη θέση αυτού του πελάτη και φανταστείτε το τουριστικό γραφείο από το οποίο κλείσατε το πακέτο να σας κάνει δώρο και μία ημέρα στο spa αυτού του ξενοδοχείου, όπου θα μείνετε. Ή, με το που θα φθάσετε στο δωμάτιό σας να σας περιμένει ένα Welcome Drink μαζί με ένα καλάθι από τοπικές γεύσεις της περιοχής.

Πόσο πιο διατεθειμένοι θα είστε να προτιμήσετε αυτό το γραφείο και για το επόμενό σας ταξίδι.

3. Διατηρείτε επαφή
Στη σημερινή εποχή οι επιλογές που έχει ένας καταναλωτής όταν θέλει να αγοράσει ένα οποιοδήποτε προϊόν/υπηρεσία είναι απεριόριστες. Όσο ευχαριστημένος λοιπόν και να έμεινε από τη συνεργασία του μαζί μας, πολύ πιθανόν την επόμενη φορά να μας ξεχάσει, γιατί μπορεί να εμφανίσθηκε μπροστά του κάποιο άλλο προωθητικό μήνυμα ενός ανταγωνιστή μας.

Όταν όμως έχετε ήδη συνεργασθεί μία φορά μαζί του έχετε ένα πολύ σημαντικό προτέρημα, αλλά μόνο αν αποφασίσετε να κρατήσετε κάποιο στοιχείο επικοινωνία του.

Σε αυτή την περίπτωση, σαν ελάχιστο στοιχείο επικοινωνίας έχω να σας προτείνω το e-mail. Είναι ο καλύτερος τρόπος να υπενθυμίζετε τον πελάτη σας με τα νέα σας, ίσως και με επερχόμενες προσφορές σας, χωρίς όμως να γίνεστε ενοχλητικοί μέσω αποστολής SMS, ή τηλεφωνικών κλήσεων.

Και για τα emails βέβαια και πάλι σας προτείνω να είστε προσεκτικοί και να κρατάτε μόνο αυτά που είναι από πελάτες σας, ή γενικότερα από άτομα που έδωσαν την άδειά τους να τους ενημερώνετε. Οι έτοιμες λίστες είναι από τις χειρότερες πρακτικές επικοινωνίας και καλό θα ήταν να τις αποφεύγετε.

4. Ζητήστε από τους πελάτες σας να σας Ακολουθήσουν Online.
Ακόμη κι αν κάποιος δε σας άφησε κάποιo e-mail επικοινωνίας, μπορείτε πάντα να ενημερώνετε τους πελάτες σας για το πως μπορούν να σας βρουν στο Διαδίκτυο.

Ζητήστε στον κόσμο που σας επισκέφθηκε να σας ακολουθήσει στα Κοινωνικά Δίκτυα, αλλά και να επισκεφθεί τη σελίδα σας.

Ειδικά το τελευταίο αποτελεί μία πολύ καλή πρακτική, όταν εφαρμόζουμε τεχνικές remarketing.
5. Δημιουργήστε ευχάριστα συναισθήματα.

Ανεξαρτήτως αντικειμένου, έχουμε πάντα τη δυνατότητα να δημιουργήσουμε μία ευχάριστη ανάμνηση στο μυαλό του πελάτη μας, έπειτα από την επαφή του μαζί μας.

Η ευχάριστη αυτή ανάμνηση μπορεί να είναι, είτε από κάποιο δώρο που προσφέραμε (όπως αναφέρω και στο Νο. 2), είτε απλά από το ότι όταν ήρθε να αγοράσει από εμάς του μιλήσαμε ευγενικά και τον εξυπηρετήσαμε με όλη μας τη θέληση.

Εδώ θα σας ζητήσω πάλι να θυμηθείτε την τελευταία φορά που σαν πελάτες βρεθήκατε σε έναν χώρο όπου το προσωπικό σας εξυπηρέτησε με την καλύτερη διάθεση και τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Πόσο πιο ευχάριστο σας είναι να βρεθείτε ξανά εκεί…

Της Φωτεινής Bαβίτσα
e-marketer στη Dingo Marketing Team