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La gestion
des actifs logiciels
Microsoft®
Conformité Licences
Les risques en valent-ils la peine ?
Quelles sont les problématiques majeures associées à la gestion
des actifs logiciels ? ......................................................................................................................................................................................... 4
Pourquoi les actifs logiciels méritent-ils un traitement particulier ? ................................................................. 6
Ne pas gérer au mieux ses actifs logiciels : quels risques prend-on ? ............................................................. 9
En quoi consiste un projet de gestion des actifs logiciels ? ..................................................................................... 11
Quels sont les principes méthodologiques recommandés par Microsoft
en matière de gestion des actifs logiciels ? ............................................................................................................................. 14
Quels sont les outils facilitant la gestion des licences recommandés
par Microsoft ? ................................................................................................................................................................................................... 17
Quels sont les bénéfices d’une bonne gestion des actifs logiciels
pour une organisation ? ........................................................................................................................................................................... 20
Comment les partenaires Microsoft peuvent-ils vous aider ? .............................................................................. 22
Conclusion ............................................................................................................................................................................................................ 23
Comment aller plus loin ? ....................................................................................................................................................................... 24
Si vous êtes… ...................................................................................................................................................................................................... 27
Forum aux questions .................................................................................................................................................................................. 28
Éditorial
à l’heure de la migration des systèmes d’informations vers la toile et
de la consumérisation d’une informatique de plus en plus nomade
et mondialisée, il nous a semblé fondamental de mettre l’accent sur
la Gestion des Actifs Logiciels (aussi nommée SAM pour Software Asset
Management).
Toute organisation se doit en effet de considérer ses actifs logiciels
comme des actifs stratégiques, facteurs de compétitivité et de
performance. Elle doit donc les gérer au mieux, de manière large et permanente, dans le respect de la
propriété intellectuelle et des droits d’utilisation des licences logicielles qu’elle a acquises.
Les bénéfices associés à une bonne Gestion des Actifs Logiciels sont nombreux alors que leur gestion
hasardeuse est un facteur multiplicateur de risques pour l’organisation mais aussi pour ses dirigeants. Les enjeux
économiques, financiers, juridiques mais aussi humains sont majeurs en particulier dans le contexte d’une
optimisation permanente des outils et des ressources pour favoriser la croissance ou élargir les services rendus.
Ce document est destiné à toutes les personnes des entreprises privées ou des organisations publiques qui sont
sensibilisées à la question de la Gestion des Actifs Logiciels. Les populations concernées sont larges, des Services
Informatiques aux Achats, en passant par les Directions Administratives et Financières, les Directions Générales
mais aussi les Ressources Humaines. Tous ces services ont à gérer collectivement la bonne adéquation entre des
collaborateurs aux besoins multiples et évolutifs et des solutions logicielles variées. Avec une ambition majeure :
leur garantir à tout moment et en tout lieu un niveau de satisfaction élevé et leur permettre de gagner en efficacité.
Nous avons voulu ce livre blanc sur le Gestion des Actifs Logiciels le plus simple et le plus didactique possible.
Vous y trouverez des conseils et recommandations, une présentation de l’approche méthodologique que
propose Microsoft, fondée sur le travail de l’Organisation Internationale de Normalisation sur la norme SAM ISO
19770, des outils et des suggestions pour aller plus loin.
Nous vous invitons également à vous appuyer sur nos partenaires Microsoft certifiés SAM qui ont la capacité
et les compétences requises pour vous accompagner et vous aider à gérer au mieux vos actifs logiciels.
En vous souhaitant une bonne lecture et une excellente Gestion de vos Actifs Logiciels, si stratégiques pour la
réussite de chacun et de tous.
François Rey
Directeur Conformité - Microsoft France
Président France de la BSA1
| The Software Alliance
Sommaire
1. BSA l The Software Alliance (www.bsa.org) est le premier défenseur des intérêts de l’industrie logicielle dans le monde. Il s’agit d’une association d’entreprises multinationales qui investissent chaque année des milliards de
dollars dans le développement de solutions logicielles garantes de dynamisme économique et de progrès social. Au travers de ses relations avec les gouvernements, de mesures de protection de la propriété intellectuelle et
d’initiatives pédagogiques, BSA l The Software Alliance s’efforce d’instaurer un climat de confiance dans les nouvelles technologies du numérique pour réunir les conditions de l’innovation et de la croissance future.
3
Quelles sont les
problématiques majeures
associées à la gestion
des actifs logiciels ?
Pour une entreprise la gestion de ses logiciels a toujours été une
question fondamentale, complexe et onéreuse. Fondamentale, car
sans logiciels (bureautique ou métier) aucune entreprise ne peut se
développer, complexe car les modes d’achats et les programmes de
licences varient d’un éditeur à un autre1
, onéreuse car le coût des
logiciels peut dépasser de beaucoup celui de la machine et car il faut
ajouter le coût des mises à jour, des maintenances et des
évolutions produits.
01
De manière schématique, il est courant
de trouver en entreprise des logiciels
acquis de différentes manières.
L’encadré ci-contre, décrit brièvement
les principaux modes de licences
Microsoft. Cela peut augmenter la
difficulté à appréhender les logiciels
comme un véritable actif au sein de
l’entreprise. Or, c’est à ce titre, que les
logiciels méritent une attention
particulière de la part des responsables
des organisations.
Les derniers développements en
matière de Cloud Computing et de
consumérisation de l’informatique
sont des nouvelles évolutions qui ne
vont pas faciliter la gestion des licences
logicielles.
Qu’est-ce que le Cloud
Computing ?
La définition du National
Institute of Standards and
Technology (NIST) est
particulièrement explicite :
le Cloud Computing est l’accès
via un réseau, à la demande
et en libre-service, à des
ressources informatiques
partagées configurables.
Le mot “Cloud”, qui signifie
“nuage” en anglais, correspond
à l’image généralement utilisée
dans le monde informatique
pour symboliser le réseau
Internet.
L’anglicisme Cloud Computing
est largement utilisé en France
mais on parle aussi
d’informatique en nuage,
d’informatique dématérialisée,
ou même d’infonuagique.
Les différents modes d’achat
de licences Microsoft
Une licence logicielle Microsoft
est un droit d’usage d’un logiciel
donné, pas un droit de propriété
sur le logiciel lui-même. Il existe
essentiellement 4 moyens
d’utiliser une licence :
1. Boîtes (achetées en magasin,
à installer manuellement)
2. Licences OEM (logiciel pré-
installé sur un PC,
une tablette, un serveur,
un téléphone)
3. Achats en volume (achetés
auprès d’un revendeur,
dématérialisés, gestion
globale)
4. Acquisition en mode “Cloud“
(en self-service et en fonction
de l’usage qui en est fait)
Les règles d’utilisation varient
énormément en fonction des
modes d’acquisition. Il n’est pas
rare d’en trouver un panachage
au sein des entreprises.
Pourtant, face à cet environnement,
la gestion des actifs logiciels (ou SAM :
Software Asset Management) n’est pas
toujours perçue comme une nécessité.
• D’où vient ce paradoxe ?
• Quels sont les risques à ne pas
traiter les logiciels comme des actifs
spécifiques (ce ne sont pas des
consommables) ?
• Quels sont les bénéfices à tirer d’une
gestion des logiciels plus poussée ?
• Quelles sont, dans l’environnement
Microsoft, les solutions disponibles
pour mettre en place une gestion
effective des actifs logiciels ?
• Comment mettre en place un plan
d’action ?
• Comment définir des objectifs
pertinents et réalistes ?
Nous vous proposons de répondre
à ces questions (et à quelques autres)
dans ce document.
1. Et peuvent même s’avérer difficile à comprendre.
4 5
Pourquoi les actifs logiciels
méritent-ils un traitement
particulier ?
Il est sans doute bon de rappeler ce qu’est un logiciel par rapport à
la licence associée, celle-ci formalisant les droits et les conditions
d’utilisation de ce programme. L’auteur d’un logiciel en reste le
propriétaire et en accorde un droit d’utilisation réglementé.
La licence d’utilisation formalise le fait que l’utilisateur d’un logiciel
doit respecter un certain nombre de règles d’utilisation (applicable
également à l’acquisition de musique ou de vidéo). Il ne peut pas
librement copier, donner (même sans contrepartie aucune) ou vendre
les logiciels pour lesquels il a acquis un droit d’utilisation.
02
1. L’ISO est une organisation non gouvernementale sans but lucratif composée de membres qui sont les organismes nationaux de normalisation de 163 pays. Nos membres, qui jouent un rôle essentiel dans notre mode de fonctionnement,
se réunissent une fois par an pour une Assemblée Générale qui décide des objectifs stratégiques. 2. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ITIL est une collection de livres qui recense, synthétise et détaille les meilleures pratiques
pour une direction informatique. L’objectif est d’être le fournisseur de Services basés sur l’informatique au sein de l’entreprise plutôt que le traditionnel fournisseur de ressources techniques informatiques. En pratique, ITIL contient des
recommandations concernant par exemple, la gestion des incidents, la gestion des changements, des configurations, ainsi que la gestion des actifs logiciels. ITIL est le fruit du travail de l’Office of Government Commerce (OGC) britannique,
et est aujourd’hui très largement reconnu par la communauté informatique, dont les solutions mettent en œuvre les recommandations des différentes composantes d’ITIL.
L’ISO a depuis 2006 mis en place un
comité autour de la normalisation de la
gestion des actifs logiciels. Cette norme
est structurée en 3 livrables dont deux
sont disponibles. Le premier standard,
ISO 19770-1 (révisé en 2012) traite des
processus relatifs au SAM. Le second ISO
19770-2 se concentre sur l’identification
des logiciels au moyen des étiquettes
d’identification des logiciels (SWID).
Un actif
différent
De nombreuses caractéristiques du
logiciel le rendent différent des autres
actifs gérés par les organisations.
Immatériel : le caractère immatériel
du logiciel le rend parfois difficile à
localiser, à identifier, à sauvegarder, voire
à sécuriser en termes d’usages ou de
modifications éventuelles. Les logiciels
partagent cette caractéristique avec
l’ensemble des biens et services liés à
la propriété intellectuelle. Ils partagent
donc avec eux la menace essentielle de
violation de la propriété intellectuelle,
pour laquelle une législation spécifique
s’est développée. Avec l’avènement
du cloud, cela peut s’avérer encore
plus compliqué (surtout lorsque vont
cohabiter plusieurs modes de licences).
Omniprésence du logiciel : dans une
organisation, il est difficile de cantonner
a priori le logiciel à certaines fonctions
ou postes de travail. Il s’agit d’un des
actifs de l’entreprise qui se trouve le plus
répandu au sein de l’organisation. La
difficulté pour l’entreprise à inventorier
cet actif est donc encore plus grande.
La multiplication des terminaux
(PC, portables, netbooks, tablettes,
téléphones intelligents etc.) en rajoute
dans cette difficulté.
Un actif
essentiel
Au même titre que n’importe quel autre
actif, une organisation doit aujourd’hui
gérer l’ensemble des logiciels qu’elle
utilise. Tout d’abord, les logiciels
représentent des actifs stratégiques
dont tout défaut de fonctionnement
peut directement et rapidement
impacter de façon négative la bonne
marche des organisations. Par ailleurs,
parce qu’en tant qu’investissement
important, il faut pouvoir en justifier
l’usage vis-à-vis des actionnaires et de
leurs représentants (pour les entreprises
privées) ou autorités de contrôle
(pour les organisations publiques). Les
méthodes (et la littérature) s’attachant
à guider les organisations dans la mise
en place d’une infrastructure adaptée
sont innombrables. Mais au-delà de
l’architecture informatique à proprement
parlé, il faut aussi aborder la question
de la gestion des droits d’utilisation des
logiciels utilisés.
Cette nécessité se matérialise par
l’intérêt que lui portent des organismes
internationaux de normalisation, comme
l’AFNOR ou l’ISO1
, ou de recensement de
bonnes pratiques comme ITIL2
.
Depuis 2011, l’AFNOR
a travaillé sur un guide
d’application de la norme SAM ISO/IEC
19770-1:2012, avec la participation de la
BSA | The Software Alliance et d’autres
sociétés membres de la commission
de normalisation sur l’ingénierie du
logiciel. Ce guide, que l’AFNOR a publié
en avril 2013, fournit aux entreprises un
ensemble de règles à mettre en place
pour une gestion optimale de leurs actifs
logiciels.
Vecteur de risques : depuis sa création,
le logiciel a été l’objet de comportements
illicites ou illégaux. Aux attaques virales
il faut ajouter le phishing, le spamming
etc. autant de menaces directes pour le
bon fonctionnement d’une organisation
(voire parfois des atteintes à son
existence même). Toutes ces menaces
sont porteuses de risques de perte de
données ou d’accès frauduleux à des
données sensibles. Ce risque implique
la nécessité de mettre en place une
gestion des actifs logiciels. Il existe aussi
une autre caractéristique qui différencie
les logiciels : l’extrême appropriation
du poste de travail par son utilisateur.
Outre la personnalisation de l’espace de
travail, cela peut aller jusqu’à l’utilisation
de logiciels étrangers à l’entreprise.
Sur les tablettes, le phénomène lié au
téléchargement d’applications en est le
dernier avatar. La tendance irrépressible
à la consumérisation de l’informatique
personnelle modifie la perception et les
attentes des utilisateurs en entreprises
concernant leur poste de travail et les
logiciels qui y sont installés.
Le challenge pour toute
organisation est donc de
mettre en place une gestion
efficace de cet actif, tout
en conservant ce caractère
“personnel” qui contribue à
l’appropriation de l’outil par
les utilisateurs.
76
Ne pas gérer au mieux
ses actifs logiciels :
quels risques prend-on ?
Ne pas gérer ses logiciels ou mal le faire c’est exposer son
organisation à 3 grandes familles de risques :
1. Risques techniques et de sécurité,
2. Risques financiers,
3. Risques légaux et d’image.
03
La gestion des actifs logiciels (SAM - pour Software Asset Management) concerne tous les stades
de leur cycle de vie dans l’organisation :
- L’acquisition.
- Le déploiement.
- Le support aux utilisateurs.
- L’administration.
- Le déploiement de correctifs et/ou nouvelles versions…
De façon très concrète, un projet SAM dans une organisation permet :
- De savoir ce qui est légalement installé.
- D’acquérir seulement ce dont on a besoin.
- D’utiliser au mieux les licences acquises (à tous les étapes de leur cycle de vie).
Un projet SAM est donc une activité structurée et continue avec des vérifications et des bilans
à intervalles réguliers.
Gestion des actifs logiciels : une définition
Gérer ses logiciels comme un actif c’est aussi participer à une réflexion d’infrastructure
informatique.
La sécurité du Système d’Informations (SI) : il n’existe pas de politique efficace de gestion
des actifs logiciels sans sécurité du SI lui-même. En effet, si un hacker peut s’introduire dans
le système (piratage de liste des clients, de secrets de fabrication, subtilisation d’informations
confidentielles…) ou si une attaque virale peut infecter le réseau et les postes de l’entreprise
(destruction d’informations clients, effacement de données financières ou comptables, ou
attaque des données des utilisateurs sur leur système de messagerie électronique…), c’est
parfois l’existence même de l’organisation qui peut s’en trouver menacée. La définition d’une
stratégie de gestion des actifs logiciels doit donc s’appuyer sur un environnement sécurisé, à la
périphérie (pare-feu, blocage de SPAM…) comme au centre (anti-virus).
Le management du Système d’Informations (SI) : gérer des actifs logiciels nécessite des
principes, des processus et des outils qui peuvent être partagés avec les pratiques de gestion
du SI au sens large. Parmi les éléments qui vont mutuellement enrichir la gestion du SI et des
actifs logiciels, on peut citer l’inventaire, la remontée d’alertes, la capacité à intervenir sur un
poste de travail ou un serveur (mise à jour, maintenance, support utilisateurs…), la gestion des
changements, l’analyse du taux d’usage…
Gestion des actifs logiciels et liens avec les Systèmes
d’Information
La définition de l’ITIL fait
autorité :
Toutes les infrastructures et
processus nécessaires pour
piloter, contrôler et protéger
efficacement les logiciels dans
une organisation à tous les
stades de leur cycle de vie.
En résumé, savoir quels
sont les logiciels légalement
installés, n’acquérir que ceux
dont on a besoin et utiliser au
mieux les licences acquises (à
toutes les étapes de leur cycle
de vie) c’est faciliter la
protection de son
infrastructure informatique et
fournir des données pour des
choix d’investissements (en
version, en édition, en mode
d’achat…).
8 9
En quoi consiste un projet de
gestion des actifs logiciels ?
04
La bonne gestion des actifs logiciels (ou SAM pour Software Asset
Management) est articulée autour de deux principes fondamentaux :
1. La connaissance de son parc
de licences logicielles. Au
travers d’un bilan de conformité,
l’organisation s’assure de la
correspondance entre licences
acquises et licences utilisées.
2. La mise en place d’une
politique de gestion des actifs
logiciels au travers de règles,
procédures et outils adaptés.
L’existence et la maîtrise de cette
stratégie permettent de s’assurer
que les investissements logiciels
réalisés par l’organisation se font
au meilleur coût et en ligne avec
les besoins réels.
Trop souvent, la première dimen-
sion (souvent assimilée à un audit
ou résumée par la mise en place
d’un outil d’inventaire) est la seule
que l’entreprise accomplira, et ce
de manière ponctuelle et spora-
dique. La seconde est tout aussi
importante, puisque se basant
sur les conclusions de la première
phase, elle permet une approche
dynamique et des décisions
d’investissement.
Cette approche en deux principes
n’est pas propre à un acteur du
marché ou un autre. Elle est recon-
nue par l’ensemble du secteur
informatique1
.
1. Le travail réalisé autour de la norme ISO 19770 ou les préconisations
de l’ITIL en sont une illustration.
L’absence de gestion des actifs logiciels
représente une porte ouverte à tous
types de menaces extérieures. En effet,
une organisation qui ne maîtrise pas
son parc logiciel ou le caractère légal
des licences qu’elle acquiert ou détient
n’aura pas les moyens suffisants de
se protéger contre les menaces que
représentent les différentes formes de
logiciels malveillants ou les intrusions
inopportunes.
De même, en cas de panne
informatique, une entreprise ne
pourra bénéficier d’une quelconque
assistance pour la partie de son
parc informatique qui reste non
conforme.
Les risques
techniques et
de sécurité
En dehors du coût associé à
la régularisation des licences
éventuellement manquantes, le
premier risque est bien sûr celui lié à
l’application des décisions de justice
rendues. Il ne faut pas par ailleurs
sous-estimer les conséquences
financières de l’indisponibilité partielle
ou totale du Système d’Informations
ou celles consécutives à la perte de
données.
Le montant réclamé par les tribunaux
lors d’actions menées en justice
atteint régulièrement 3 fois le
préjudice commercial constaté !
Le coût de non-fonctionnement d’un
Système d’Informations est estimé
par la BSA | The Software Alliance à
5 à 10 fois le montant des dommages
et intérêts réclamés par un tribunal.
Les risques
financiers
La législation est très claire en ce qui
concerne l’utilisation frauduleuse des
logiciels dans une entreprise ; les peines
encourues sont importantes, en termes
d’amendes mais aussi d’emprison-
nement. Ce type de sanctions peut
évidemment causer des dégâts impor-
tants à l’image et à la réputation de
l’organisation en cause.
Il est intéressant de noter sur ce point,
que l’utilisation frauduleuse de logiciels
par une entreprise, peut être assimilée à
de la concurrence déloyale vis-à-vis de
ses concurrents. En outre, en matière de
contrefaçon, il incombera à l’entreprise de
démontrer elle-même sa bonne foi.
Les risques
légaux et
d’image
Taux de piratage
valorisation pour 2011
(en millions de dollars)
France 37 % $2,754
Europe de l’Ouest 32 % $13,749
Union Européenne 33 % $14,433
Global 42 % $63,456
étude de la BSA | the software alliance sur le taux de piratage
des logiciels en France :
La violation des droits sur un
logiciel est sanctionnée de la
même façon que la violation
d’un droit d’auteur. Les peines
prévues par les articles L.335-2
et L.335-3 du Code de la
propriété intellectuelle sont :
• Personnes physiques :
300 000 € d’amende et
3 ans d’emprisonnement.
• Personnes morales :
1 500 000 € d’amende et
3 ans d’emprisonnement.
• Bandes organisées :
500 000 € d’amende et
5 ans d’emprisonnement.
• Des Dommages et Intérêts
en jugement civil.
10 11
Au-delà des conséquences immédiates
que la phase précédente implique, il y
a lieu de s’interroger sur les causes des
erreurs et les moyens d’éviter qu’elles
ne se reproduisent. C’est le but de cette
seconde phase.
La connaissance fine de son parc
logiciel permet de se poser un certain
nombre de questions :
• Comment mettre en place une
stratégie de gestion des actifs logiciels ?
• Sur quels domaines l’organisation
doit-elle faire porter ses efforts
d’amélioration en particulier ?
• Comment identifier les processus qui
présentent des défauts ?
• Quels moyens (humains,
technologiques, financiers) peut-on
y consacrer ?
La stratégie
de gestion des
actifs logiciels
L’objectif de cette phase est de
disposer d’un bilan de conformité
de son parc logiciel, à jour, fidèle
à la réalité du terrain. L’inventaire
est au cœur de ce bilan. En effet,
sans identification précise des actifs
logiciels possédés et/ou déployés
par l’organisation, toute stratégie
de gestion de ces mêmes actifs est
vouée à l’échec. L’inventaire doit
fournir les informations sur les
logiciels effectivement déployés dans
l’entreprise, ainsi que les licences
acquises au travers des différents
canaux et modes de licences (achat
avec des PCs, des tablettes, des
serveurs, des téléphones, programmes
de licences spécifiques aux différents
éditeurs…). Il s’agit bien sûr de
rapprocher le nombre et le type de
licences installées d’un inventaire des
licences acquises.
La
connaissance
du parc logiciel
Un projet SAM (Software Asset
Management) s’adresse à toutes les
organisations quelle que soit leur taille
ou leur secteur d’activité.
La taille du parc informatique n’a pas
d’incidence sur les principes d’une
bonne gestion des licences logicielles.
En revanche, cela peut avoir un impact
sur la durée et l’organisation des
inventaires (phase A) ainsi que sur
les politiques mises en place et leur
diffusion (phase B).
à qui s’adresse
un projet
SAM ?
Afin de suivre les deux principes moteurs d’une saine gestion des
licences logicielles, il conviendra de suivre les quatre étapes suivantes :
À ce stade, il est important de préciser que cette démarche est continue. En effet
l’évolution continuelle d’un parc informatique nécessite de revisiter régulièrement la phase A.
Les hommes étant faillibles, il y a lieu de modifier et d’améliorer continuellement la phase B.
L’articulation
d’un projet SAM
1
3
24
Phase
A
Phase
B
Mise en place d’une politique claire et des procédures
de qualité pour régir l’usage des logiciels et
l’acquisition des licences.
Élaboration d’un plan d’actions pour l’avenir
et préparation d’un nouvel inventaire
Étape 3
définir la politique et les procédures
Étape 4
élaborer un plan de gestion des licences
Inventaire des logiciels pour connaître la situation
exacte des logiciels au sein de l’organisation.
Comparaison des logiciels installés aux licences
existantes.
Étape 1
répertorier les logiciels
Étape 2
contrôler les logiciels et les licences
Un certain temps…
Ce n’est pas seulement une boutade.
Un projet SAM est en effet un
processus continu (phase A puis phase
B puis phase A pour vérification etc.).
Trop souvent les entreprises se
contentent d’une action ponctuelle de
vérification et de correction, de durée
variable en fonction du périmètre et
des produits concernés.
En réalité les étapes 1 et 2 ne sont
que le commencement obligé. On
veillera à ne pas dépasser le mois pour
une étape d’inventaire (au-delà les
données risquent d’être faussées par
des ajouts de nouvelles licences). On
peut au besoin définir des périmètres
restreints afin de réaliser cette phase
en de multiples phases1
.
Il n’est pas rare que les étapes 3 et 4
soient en définitive plus longues que
les deux premières étapes car la mise
en place de bonnes pratiques peut
nécessiter des arbitrages difficiles entre
plusieurs services.
Plus une organisation sera complexe
et de dimension importante plus
le temps ainsi que les ressources
nécessaires à la réalisation d’un projet
SAM seront importants.
Combien de
temps dure un
projet SAM ?
1. Il s’agit là, typiquement d’une décision prise lors de l’étape 4. Ceci afin d’illustrer l’interpénétration entre les 4 différentes étapes d’un projet SAM.
Répertorier les logiciels
Comparer licences
et logiciels
Définir une politique
Élaborer un plan
d’actionDeux actions à réaliser :
Étape 1 : répertorier les logiciels
installés.
Étape 2 : contrôler les logiciels et
les licences (c’est-à-dire comparer
l’inventaire physique des licences
et les droits d’utilisation acquis,
y compris pour les licences non
comptabilisables par un outil,
comme les licences d’accès client
nécessaires pour un poste se
connectant à un serveur).
Au cœur de cette phase,
il faudra réaliser deux actions
essentielles :
Étape 3 : définir la politique et
les procédures
Étape 4 : élaborer un plan de
gestion des licences
Un projet SAM ne dépend
pas non plus de l’activité
de l’entreprise même si certaines
industries ont particulièrement
intérêt à minimiser au
maximum les risques de
non-conformité (Finance,
Défense, Télécommunication,
Vente en ligne etc.).
12 13
Quels sont les principes
méthodologiques
recommandés par
Microsoft en matière de
gestion des actifs logiciels ?
05
Microsoft est convaincu que la
performance et l’efficacité d’un
Système d’Informations (quel qu’il
soit1
) reposent sur une gestion au
plus près de ses logiciels. De façon
continue, Microsoft contribue à
la rédaction des normes et des
procédés les plus innovants. Au
cœur de la méthodologie proposée
par Microsoft, figure le modèle
d’optimisation SAM et l’ensemble
des services SAM associés et
formalisés par Microsoft. Le modèle
d’optimisation identifie 4 niveaux
de pratiques de gestion des
actifs logiciels, du plus sommaire
(Basique), au plus complet
(Dynamique). Les services SAM sont
des approches méthodologiques
formalisées par Microsoft et
partagées avec des partenaires
de Microsoft engagés de façon
systématique et professionnelle
autour des problématiques SAM.
1. Le SAM n’est pas réservé aux seules grandes entreprises
2. Pour plus d’information sur le modèle d’optimisation SAM, vous pouvez vous reporter à la page 25.
Les domaines d’expertise de l’optimisation SAM sont directement
inspirés de la norme ISO 19770-1.
Catégories ISO 19770-1 Domaines d’expertise SAM
Gestion de l’entreprise
1. Gestion du parc logiciel dans l’ensemble de l’organisation
2. Plan d’amélioration SAM
Processus d’inventaire SAM
3. Inventaire des équipements et des logiciels
4. Exactitude de l’inventaire
Processus de vérification SAM
5. Informations sur les droits des licences
6. Évaluation périodique
Gestion de l’exploitation et interfaces 7. Interfaces avec l’exploitation
Interfaces avec les processus du cycle
de vie
8. Processus d’acquisition - 9. Processus de déploiement
10. Processus de mise au rebut
Le tableau ci-après résume les niveaux de maîtrise atteignables
(selon la norme ISO).
évolution en quasi temps réel au rythme des besoins.
Atout concurrentiel tout au long de la gestion du parc logiciel
Qualification de la pratique SAM
Des procédures SAM, des outils et un référentiel de données existent.
Les informations ne sont pas assez exhaustives et précises pour étayer
la prise de décision
Une vision, des stratégies, des procédures et des outils permettent
d’administrer le cycle de vie des logiciels. Des données fiables aident à
gérer les actifs selon les objectifs de l’entreprise
Niveau de maturité SAM
atteint
Basique
Standardisé
Rationalisé
Dynamique
Le modèle d’optimisation SAM1
(ou SOM
pour Software Optimization Model) est basé
sur le modèle d’optimisation de
l’infrastructure (OI) introduit par Microsoft
pour évaluer l’infrastructure informatique
d’une entreprise, dans le but de la rendre
plus sécurisée, plus simple à administrer, et au
final de s’assurer de son alignement avec les
stratégies de l’organisation.
L’optimisation de la gestion des actifs logiciels
est donc alignée avec le modèle d’optimisa-
tion de l’infrastructure informatique, modèle
aujourd’hui connu et mis en œuvre par de
nombreux clients et partenaires.
Le modèle d’optimisation SAM
La méthodologie SOM vise à
atteindre deux objectifs :
1. Identifier comment se
positionnent les pratiques de
l’organisation en termes de
SAM : pour cela, l’organisation
doit évaluer ses pratiques,
dans 10 domaines d’expertise.
2. Proposer des éléments
d’amélioration pour
progresser vers le niveau
supérieur.
Le modèle d’optimisation SAM2
se veut un outil de diagnostic,
permettant d’identifier les zones
fortes et faibles de la démarche
de gestion des actifs logiciels.
Ce n’est pas un outil d’inventaire.
Peu de contrôle sur le taux et le lieu d’utilisation des actifs.
Stratégies, procédures, ressources et outils quasi inexistants
1514
Cette mission s’attache à répondre à la
question : “Avons-nous un diagnostic
opérationnel des axes d’amélioration
de notre gestion des actifs logiciels ?”
Le SAM Assessment1
est une initiative
qui permet d’examiner et d’évaluer les
processus SAM mis en place au sein
de l’organisation tels que les politiques
d’achat et de gestion, les outils et
ressources utilisés, les points
d’amélioration identifiés et les plans
d’action correspondants. Une bonne
maîtrise du modèle d’optimisation
SAM est nécessaire.
Service SAM :
le SAM
Assessment
Cette mission s’attache à répondre
à la question : “Avons-nous une
connaissance précise des écarts
identifiés et donc à corriger en cas de
déficit de licences ?”
Le SAM Baseline1
est une initiative
favorisant une démarche SAM plus
globale et qui permet de préciser la
situation au regard :
• des licences actuellement installées,
• des changements de mode
d’acquisition et des différentes règles
d’utilisation des licences,
• des licences dont on a besoin à la
fin d’une année dans le cadre d’un
plan d’achat annualisé de licences
Microsoft (ou True-up).
Service SAM :
le SAM
Baseline
Cette mission s’attache à répondre à la
question : “Avons-nous une stratégie et
un plan d’actions défini pour améliorer
notre gestion des actifs logiciels ?”
Le SAM Deployment Planning1
est une initiative permettant à une
organisation de progresser dans ses
niveaux de maturité SAM. Il nécessite
une bonne maîtrise du modèle
d’optimisation SAM et des outils
décrits au chapitre 6.
Service SAM :
le SAM
Deployment
Planning
1. Pour plus d’information sur le SAM Baseline, le SAM Assessment ou le SAM Deployment Planning,
vous pouvez vous reporter à la page 26.
Les informations dont on
dispose à la fin d’une mission de
SAM Baseline sont notamment
l’inventaire des licences Micro-
soft déployées, son rapproche-
ment avec les licences acquises,
l’identification des écarts et des
points-clés à améliorer dans la
gestion des actifs logiciels.
Les informations dont on
dispose à la fin d’un SAM
Assessment sont : le
recensement des process SAM
en place et leur évaluation par
rapport au modèle
d’optimisation SAM,
l’identification des axes
d’amélioration et des retours sur
investissements potentiels.
Les informations dont on
dispose à la fin d’un SAM
Deployment Planning sont :
la mise en place d’une assistance
au déploiement de process et
de technologies SAM visant
à améliorer les déploiements,
la mesure, l’inventaire et le
contrôle des technologies
Microsoft.
Quels sont les outils
facilitant la gestion des
licences recommandés par
Microsoft ?
06
Indépendamment du modèle d’optimisation (qui est utilisé couram-
ment par de nombreuses organisations) et des services SAM (qui sont
des initiatives normalisées utilisées par tous les partenaires SAM de
Microsoft dans le monde), Microsoft propose aujourd’hui un ensemble
de solutions qui vont soit :
• contribuer directement à la
bonne gestion des actifs logiciels
des organisations (les solutions
d’inventaire et de réconciliation
des licences acquises par
rapport à celles déployées)
• soit permettre indirectement
la mise en place de bonnes
pratiques de gestion du Système
d’Informations (solution
d’administration du SI), ou le
renforcement de la sécurité
(solutions de sécurité).
16 17
Les solutions
d’inventaire
Microsoft System Center est avant
tout destiné à faciliter la gestion d’une
infrastructure informatique. Ces solutions
aident à mettre en place les projets de
gestion des configurations, changements,
opérations, incidents et problèmes
au sein de votre collectivité, dans un
environnement physique ou virtuel.
La gamme de produits System Center
simplifie les opérations et les changements,
réduit les durées de dépannage et
améliore les capacités de planification
au sein de votre organisation dans une
optique de réduction des coûts.
Microsoft System Center aide à gérer les
environnements informatiques (qu’ils
soient des datacenters traditionnels, des
Clouds privés et publics, des ordinateurs
clients ou des périphériques).
Microsoft System Center capture et agrège
les connaissances au sujet des systèmes,
des règles, des processus et des bonnes
pratiques afin d’optimiser l’infrastructure
pour réduire les coûts, pour améliorer
la disponibilité des applications, et pour
améliorer la fourniture de service.
Microsoft System Center Configuration
Manager (SCCM) :
• Des outils, des processus et une
infrastructure consolidée, pour repenser
l’efficacité et réduire le coût de possession
des terminaux de l’entreprise ;
• Une vue unifiée des informations de
sécurité et de configuration, pour faciliter
l’identification et l’élimination des
vulnérabilités.
Les solutions
d’administration
Les solutions
pour renforcer
la sécurité
Windows Intune
Windows Intune est une solution
de gestion des PC et des appareils
mobiles disponible dans le Cloud.
Cette solution, accessible depuis
n’importe quel appareil intègre les
fonctionnalités suivantes :
• Gestion des périphériques pour
permettre aux salariés en
déplacement, travaillant à
distance ou en poste dans des
sites distants, de travailler dans
un environnement plus sécurisé
avec les appareils qui répondent
le mieux à leurs besoins.
• Gestion des mises à jour du
système, des logiciels et des
applications, définition des
stratégies de sécurité et suivi
des états à distance où que vous
vous trouviez.
• Mise à disposition d’applications
métiers pour les utilisateurs, au
travers d’un portail d’entreprise.
Avec Windows Intune il est
possible de réaliser des inventaires
logiciels et matériels (obtenir des
informations sur l’usage,
l’emplacement ainsi que la
présence de logiciels non-
approuvés) mais aussi de gérer les
licences Microsoft en synchronisant
les informations de Microsoft
Volume License Service (MVLS).
Note : Windows Intune intègre
désormais la fonctionnalité
d’Asset Inventory Service (AIS)
précédemment intégrée dans
Microsoft Desktop Optimization
Pack (MDOP).
Qu’il s’agisse de l’inventaire initial (lors
de la prise de décision d’engager une
mission SAM), mais aussi de l’inventaire
régulier (effectué tout au long de la vie
des logiciels), plusieurs solutions sont
proposées par Microsoft (au travers des
partenaires SAM) afin de réussir au mieux
cette étape vitale qu’est l’inventaire.
Parmi les plus utilisées citons :
Microsoft Assessment and
Planning (MAP) Toolkit
Le MAP Toolkit est un outil
gratuit, conçu pour aider à
suivre l’utilisation des logiciels
pour les produits suivants :
• Windows Server
• Exchange Server
• SQL Server
• SharePoint Server
• Lync Server
• System Center Configuration
Manager
• Forefront Endpoint Protection
Manager
• Systems Management Server
(SMS)
• Active Devices and Users
Le MAP Toolkit est un outil
destiné à simplifier et
rationaliser le processus de
planning de l’infrastructure
IT grâce à divers scénarios, la
découverte automatisée des
logiciels et divers outils
d’évaluation.
Le MAP Toolkit inventorie les
outils systèmes, les systèmes de
gestion de base de données,
les logiciels et certaines
caractéristiques matérielles ; il
permet de déterminer le degré
de déploiement des logiciels
Microsoft et de mesurer la
capacité de l’infrastructure à
migrer vers les dernières
technologies disponibles.
Le MAP Toolkit permet ainsi de
réduire les coûts de gestion des
actifs logiciels.
System Center Configuration
Manager (SCCM)
Destiné aux entreprises de plus
grande taille, System Center
Configuration Manager est
une solution d’administration
(changements et configurations)
de parc informatique fournissant
des fonctions de gestion de
parc (matériels et logiciels), de
télédistribution des applications
et des mises à jour de sécurité et
de support à distance des postes
et serveurs.
Concernant plus particulièrement
la gestion de parc, SCCM offre
les fonctions suivantes :
• Inventaire logiciel et matériel
détaillé (avec intégration des
technologies issues
du rachat de la société
AssetMetrix, apportant une
base de plus de 430 000
applications référencées et
classées par catégories).
• Surveillance de l’utilisation
des applications (avec prise
en charge des services de
terminaux).
• Plus de 120 rapports prédéfinis
sont proposés, couvrant
l’inventaire matériel et logiciel
ainsi que l’état des ordinateurs
et la progression du
déploiement des logiciels.
18 19
Quels sont les bénéfices
d’une bonne gestion des
actifs logiciels pour une
organisation ?
07
La connaissance du parc logiciel
Faîtes des économies ou
au moins, utilisez mieux
l’enveloppe budgétaire
consacrée aux logiciels
- Servez-vous des licences déjà
achetées
- N’achetez que les licences dont
vous avez vraiment besoin
- Sachez exactement combien de
licences vous pouvez utiliser (en
version et en édition)
- Ayez une vision plus globale
pour mieux négocier les tarifs
Soyez plus tranquille face aux
risques technologiques
- Réduisez les risques d’attaques
virales ou d’intrusions mal
intentionnées
- Renforcez vos firewall et
pratiques de sécurité
- Sauvegardez de façon
optimale vos données critiques
Augmentez la satisfaction
de vos employés
- Obtenez les bonnes
informations avant de faire des
choix d’achat
- Réduisez les cycles
d’acquisition
Optimisez le déploiement des
logiciels
- Identifiez instantanément les
besoins en mise à jour ou en
migration
- Automatisez plus simplement
les mises à jour
- N’ajoutez que les licences
dont vous avez vraiment
besoin
Soyez plus tranquille face
aux risques juridiques
- Sachez rapidement (voire
automatiquement) la taille de
votre parc
- Réduisez le nombre de
téléchargements de logiciels
non-approuvés
- Suivez les niveaux d’utilisation
et les comportements
Progressez en efficacité
- Sachez quels logiciels vous
possédez, pourquoi et où
ils sont afin de prendre des
décisions appuyées sur des
informations chiffrées, précises
et réelles.
- Sélectionnez ce dont vous avez
besoin
- Éliminez correctement ce dont
vous n’avez plus l’usage
Réduisez les coûts de support
- Sauvegardez et maintenez
plus simplement et de façon
plus clairvoyante les logiciels
installés
- Standardisez vos profils
utilisateurs
Améliorez la productivité
des utilisateurs
- Uniformisez les versions
logicielles en service pour
plus de compatibilité et une
meilleure formation
20 21
Conclusion
09
La gestion des actifs logiciels ou
SAM ne se résume pas à la seule
question de la conformité des
licences. Elle concerne en effet,
plus largement, la question de la
protection d’un actif stratégique
pour l’organisation, facteur de
compétitivité qu’il est donc
important de pouvoir gérer au
même titre que les autres actifs.
La gestion des actifs logiciels doit
être appréhendée comme
l’opportunité d’acquérir les
produits et licences associées
au juste coût, en quantité
correspondant aux besoins actuels
et futurs de l’organisation et au
travers du mode de licence le plus
adapté à son évolution
(installées sur sites ou déployées
dans le Cloud).
Pour vous y aider, Microsoft intègre
cette dimension dans
l’ensemble de sa stratégie
Entreprise, au travers de solutions
facilitant les opérations de gestion
et de déploiement des actifs
logiciels, comme présenté dans
le chapitre précédent.
Microsoft travaille par ailleurs
aujourd’hui en étroite
collaboration avec des partenaires
SAM certifiés et donc spécialisés
dans la gestion des actifs logiciels
afin de fournir un environnement
global qui, à toutes les étapes
du cycle de vie des logiciels vous
garantisse une protection
maximum vis-à-vis des risques liés
à la non-conformité.
Comment les partenaires Microsoft
peuvent vous aider ?
08
Pour accompagner les
organisations de toute taille dans
une démarche de gestion des
actifs logiciels, des
partenaires Microsoft ont
développé des compétences
et des offres spécifiques autour
du SAM, au travers d’offres de
services et d’outils dédiés à la
gestion des actifs logiciels.
Ces compétences permettent de
vous accompagner tout au long
du cycle de vie de votre projet
SAM, notamment au travers de la
mise en œuvre de la
méthodologie d’optimisation
SAM décrite précédemment.
Microsoft consacre énormé-
ment de ressources et d’inves-
tissements pour développer les
compétences de ses partenaires
en matière de gestion des actifs
logiciels. Ainsi depuis 2010 les
partenaires Microsoft certifiés
SAM sont à même de vous
proposer des Services SAM tels
que les missions décrites en
amont que sont le SAM Baseline,
le SAM Assessment ou le SAM
Deployment Planning.
Les partenaires Microsoft les
plus engagés bénéficient d’une
certification SAM spécifique,
attestant de leurs compétences
et de leur professionnalisme dans
ce domaine.
22 23
Comment aller plus loin ?
10
En savoir plus sur le modèle d’optimisation
Lien vers le modèle d’optimisation SAM (ou SOM pour Software Optimization Model)
www.microsoft.com/france/licences/conformite/ressources.aspx
Le tableau ci-dessous indique à titre d’exemple, pour quelques domaines d’expertise, l’état
correspondant à chaque niveau :
Rappel des 10 compétences clés :
Domaine
d’expertise
Basique Standardisé Rationalisé Dynamique
1. Gestion du
parc logiciel dans
l’ensemble de
l’organisation
Le chef de projet
est affecté, mais
les rôles et les
responsabilités sont
à définir.
Les responsabilités
directes de SAM
sont identifiées
dans l’ensemble de
l’organisation.
Chaque groupe
fonctionnel prend
activement en
charge la gestion
des actifs logiciels.
Les responsabilités
SAM sont précisées
dans les définitions
des postes de toute
l’entreprise.
3. Inventaire des
équipements et
des logiciels
Aucun inventaire
centralisé ou
moins de 68 % des
actifs recensés dans
l’inventaire.
Entre 68 et 95 % des
actifs recensés dans
l’inventaire.
Entre 96 et 99 % des
actifs recensés dans
l’inventaire.
Plus de 99 % des
actifs recensés dans
l’inventaire.
4. Exactitude
de l’inventaire
Inventaire manuel :
aucun outil
d’identification.
Rapprochement
annuel des sources
d’inventaire.
Rapprochement tri-
mestriel des sources
d’inventaire.
Outils
d’identification
dynamiques
permettant de
suivre les
déploiements
quasiment en
temps réel.
8. Processus
de déploiement
Les actifs sont
déployés par les
utilisateurs dans des
environnements
distribués. Aucun
processus centralisé.
Seuls les logiciels
approuvés sont
déployés.
Des rapports sur le
déploiement des
logiciels sont à la
disposition des
parties concernées.
Les logiciels sont
mis à la disposition
des utilisateurs à la
demande.
Catégories ISO 19770-1 Domaines d’expertise SAM
Gestion de l’entreprise
1. Gestion du parc logiciel dans l’ensemble de l’organisation
2. Plan d’amélioration SAM
Processus d’inventaire SAM
3. Inventaire des équipements et des logiciels
4. Exactitude de l’inventaire
Processus de vérification SAM
5. Informations sur les droits des licences
6. Évaluation périodique
Gestion de l’exploitation et interfaces 7. Interfaces avec l’exploitation
Interfaces avec les processus du cycle
de vie
8. Processus d’acquisition - 9. Processus de déploiement
10. Processus de mise au rebut
À l’issue de cette phase
d’analyse, l’organisation obtient
une vue de ses pratiques SAM,
avec un positionnement de
niveau, domaine par domaine
(voir un exemple ci-contre). Elle
pourra ensuite déterminer ses
propres priorités d’amélioration,
sur une base formalisée et qui,
lorsqu’elle est maintenue dans
le temps, offre une perspective
d’analyse des évolutions ainsi
obtenues.
Pour permettre cette évaluation
domaine par domaine, des
questions associées à chaque
domaine d’expertise sont
posées, et en fonction des
réponses apportées, le niveau
(basique, standardisé, rationalisé,
dynamique) est défini.
2524
Si vous êtes…
11
Lisez les chapitres suivants si vous êtes…
1 2 3 4 5 6 7 8
Un responsable informatique X X X X X X X X
Un responsable des achats X X X X X
Un directeur général X X X
Un responsable juridique X X X X
Un responsable SAM X X X X X X X X
Un responsable opérationnel (marketing, ventes, logistique…) X X X
Un responsable de PME X X X X
Un salarié d’une grande société X X X
Un responsable d’une entité publique X X X X
Un auditeur X X X X X
Un expert-comptable X X X X X
Un partenaire X X X X X X X
Un consultant X X X X X X X
Quels sont les objectifs du SAM
Assessment ?
a. Obtenir une vision d’ensemble de la
maturité SAM
b. Mettre en évidence les forces et les
faiblesses SAM
c. Proposer une feuille de route pour
des améliorations
Quelles sont les étapes du SAM
Assessment ?
1. Planning/Préparation
2. Entretiens avec les parties prenantes
3. Analyse
4. Restitution
En savoir plus
sur le SAM
Assessment
Quels sont les objectifs du SAM
Baseline ?
a. Contrôler les budgets afin d’éviter
la sur- ou la sous-licence, utiliser au
mieux les contrats en cours
b. Obtenir un inventaire précis des
licences logicielles
c. Valider l’authenticité des licences
Quelles sont les étapes du SAM
Baseline ?
1. Planning/Préparation
2. Collecte des données
3. Analyse des données
4. Restitution
Différentes prestations de services autour du SAM peuvent vous être proposées par les partenaires Microsoft certifiés SAM et notamment
trois missions stratégiques : Inventaire (Baseline), Evaluation (Evaluation), Déploiement (Deployment Planning).
Pour plus d’informations et de ressources sur ces différents services SAM, visitez le site dédié : www.microsoft.fr/conformite
Le tableau ci-après compare les différents outils recommandés par Microsoft :
En savoir plus
sur le SAM
Baseline
En savoir plus sur les solutions d’inventaire
Quels sont les objectifs du SAM
Deployment Planning ?
a. Faciliter la gestion de ses logiciels
b. Diminuer les coûts de son
informatique
c. Mieux gérer les risques
Quelles sont les étapes du SAM
Deployment Planning ?
1. Planning/Préparation
2. Collecte des données
3. Pilote ou Proof of Concept (POC)
4. Analyse des données
5. Restitution
En savoir plus
sur le SAM
Deployment
Planning
Outil
System Center Configuration
Manager (SCCM) +
Asset Intelligence (AI)
Microsoft Desktop Optimization
Pack (MDOP) avec Asset
Inventory Service (AIS)
Windows Intune
Microsoft Assessment and
Planning (MAP) Toolkit
Agent Oui Oui Oui Non
Hébergé/Sur site Sur site Hébergé Hébergé Sur site
Détection
Licences Microsoft en Volume et
autres licences
Licences Microsoft en Volume
avec SA
Licences Microsoft en Volume Toutes licences Microsoft
Taille de l’inventaire Jusqu’à 10 000 PCs Jusqu’à 2 000 PCs Jusqu’à 2 000 PCs 500+ PCs
Coût À acquérir séparément
À acquérir dans le cadre d’une
Software Assurance
À acquérir séparément Gratuit (téléchargeable)
26 27
Forum aux questions
12
Comment vérifier si votre
copie de Windows est
authentique ?
Le programme de vérification
s’appelle “How to tell”
(comment savoir), cela permet
de vérifier si votre copie de
Windows est une version
Windows Authentique, et donc
si la validation échoue de savoir
si le problème vient de la clé
d’activation, d’une contrefaçon
ou de tout autre problème.
www.microsoft.com/fr-fr/
howtotell/
Qu’est-ce que la Software
Assurance ?
La Software Assurance (SA)
est un bouquet de services,
permettant de maximiser la
maintenance de ses licences
logicielles. Elle n’est disponible
que sur les licences en volume
et offre, outre les mises à
jour, de multiples avantages
pour les utilisateurs et les
administrateurs.
Comment activer plusieurs
logiciels Windows achetés en
licence en volume ?
• KMS (service de gestion
des clés) offre la possibilité
d’héberger l’activation dans
un environnement géré par
le client.
• MAK (clé d’activation multiple)
offre la possibilité d’utiliser les
services d’activation hébergés
par Microsoft pour activer
tout système éligible.
Qu’est-ce qu’une licence
OEM (Original Equipement
Manufacturer) ?
Chaque nouveau PC doit
posséder une version complète
de Windows pré-installée.
Les licences achetées chez un
revendeur Microsoft (Grande
Distribution, Revendeur
informatique ou Constructeur
informatique). Les licences
Microsoft Windows achetées au
travers des contrats de licences
en volume (VL) ne sont que des
mises à jour de Windows.
Que sont les licences en
volume ?
C’est, pour une entreprise, le
fait d’acheter plusieurs licences
logicielles (dès 5 licences) sous
un seul contrat régissant les
droits d’utilisation. Le contrat
de licence en volume le plus
connu chez Microsoft est le
contrat Open.
Qu’est-ce que l’activation ?
L’activation du produit est le fait
de valider le logiciel auprès de
l’éditeur.
L’activation établit un lien
entre la clé du produit et son
installation sur un appareil.
Pourquoi activer un logiciel
Microsoft Windows ?
Activer un système
d’exploitation Windows c’est
bénéficier des avantages
de Windows Authentique :
une plus grande protection
et fiabilité, de meilleures
performances et l’assurance
d’être conforme.
Qu’est-ce qu’un logiciel ?
Un logiciel constitue le
programme dont l’auteur
reste propriétaire au sens
de la propriété intellectuelle
et dont il concède un droit
d’utilisation.
Qu’est-ce qu’une licence ?
L’acquéreur d’un logiciel doit
respecter un certain nombre de
règles d’utilisation (comme celui
qui achète de la musique ou la
vidéo). Il ne peut pas librement
copier, donner (même sans
contrepartie) ou vendre les
licences qu’il a achetées.
Qu’est-ce que le SAM ?
Le Software Asset Management
est le nom anglais désignant la
Gestion des Actifs Logiciels
Qu’est-ce que le SOM ?
Le SAM Optimization Model
est un outil simple pour évaluer
son niveau de maturité autour
de 10 thématiques de gestion
des licences.
Qu’est-ce que le cloud ?
Le Cloud computing est l’accès
via un réseau, à la demande
et en libre-service, à des
ressources informatiques
partagées configurables.
Qu’est-ce que la conformité ?
Par conformité on entend, le
fait d’avoir des logiciels dûment
enregistrés et originaux.
2928
En quoi le mode de licence
des systèmes d’exploitation
Microsoft Windows
(Windows OS) est-il différent
des modes de licences
d’autres produits ?
Pour un nouveau PC, il y a 2
manières d’acquérir le système
d’exploitation :
• en version pré-installée (dite
OEM) par le constructeur
lorsque vous achetez votre
nouveau PC.
• enboîte(diteFPP)autraversde
réseauderevendeurs,lorsque
lePCestdéjàéquipéd’un
systèmed’exploitation(Linux,
MacOSetc.)
L’option la plus économique est
toujours l’achat de Windows
pré-installé sur le PC. La licence
complète vous procure alors la
licence initiale vous permettant
d’utiliser Windows. Ensuite,
vous pourrez acquérir des
mises à jour de Windows au
travers d’un contrat de licence
en volume (dit VL).
Les contrats de licence en
volume (VL), achetés avec ou
sans la Software Assurance,
ne couvrent jamais la licence
complète et initiale du système
d’exploitation Windows. Ils ne
couvrent que les mises à jour du
système d’exploitation Windows.
Les mises à jour Windows sont
prévues pour mettre à jour des
licences Windows complètes
achetées au préalable et ne
peuvent, en aucun cas, être
utilisées pour installer sur votre
PC la licence initiale du système
d’exploitation Windows.
Que se passe-t-il en cas de
vol de matériel informatique
et donc des logiciels installés
dessus ? Ou si mon disque
dur tombe en panne ?
C’est un des intérêts d’un
contrat de licence en volume,
qui confère le droit d’utilisation
à l’entreprise. La perte de
matériel n’entraîne donc pas la
perte de licence.
Lorsqu’un stagiaire
arrive, peut-on prêter
temporairement des licences ?
Il s’agit d’un autre avantage
des licences en volume qui
permet une installation facile
sur de nouvelles machines des
licences grâce à un Master et
une déclaration a posteriori de
l’installation.
Que se passe-t-il lorsque l’on
donne son ancien matériel
informatique ?
Lorsque l’on a acheté ses licences
avec un contrat de licences en
volume, on peut également
donner la totalité de ses licences
en utilisant un formulaire
de transfert de licence (à
télécharger sur le site dédié).
Que faire si l’on a perdu des
preuves de licence ?
Dans le cadre d’un programme
de licence en volume il existe
un site qui répertorie toutes les
informations pertinentes en
matière de licence (quantité,
version, maintenance etc.). C’est
le site de gestion des licences en
volume Microsoft VLSC (Volume
Licensing Service Center)
www.microsoft.com/france/
licences/pme
Est-il normal de recevoir des
messages me demandant de
confirmer des logiciels ?
Il s’agit sans doute d’un système
de validation appelé WGA
(Windows Genuine Advantage)
qui demande à l’utilisateur
de confirmer l’authenticité de
sa licence Windows afin de
pouvoir faire les mises à jour
nécessaires…
Dans le cas d’un contrat
de licences en volume
“Open”, on obtient des clés
d’authentification.
Comment est protégée la vie
privée des utilisateurs ?
L’activation est faite pour
protéger les données privées.
Lors de l’activation, les
données transférées ne sont
pas traçables par Microsoft
(seules les informations de
configuration sont collectées
pour faciliter la validation).
Comment obtenir de
l’information concernant
les règles et les contrats
régissant les licences ?
La première source information
est Microsoft Licence Advisor
http://www.microsoft.com/
France/acheter/licence/
gestion-des-licences.aspx.
Il est aussi possible de
téléphoner au Service Clients
Microsoft.
Le revendeur qui vous a fourni
les logiciels est aussi une
ressource intéressante pour
obtenir une assistance en
matière de licences.
30
©2013 Microsoft France - RCS Nanterre B 327 733 184. Imprimé en France. Création et réalisation Agence Surf.
Pour en savoir plus
Rendez-vous sur www.microsoft.fr/conformite
Contactez :
• Votre revendeur ou partenaire Microsoft certifié SAM.
• Microsoft par téléphone : Numéro Cristal 09 70 01 90 90 (appel non surtaxé).
Microsoft®
Conformité Licences
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Livre blanc : gestion des actifs logiciels (SAM)

  • 1. La gestion des actifs logiciels Microsoft® Conformité Licences Les risques en valent-ils la peine ?
  • 2. Quelles sont les problématiques majeures associées à la gestion des actifs logiciels ? ......................................................................................................................................................................................... 4 Pourquoi les actifs logiciels méritent-ils un traitement particulier ? ................................................................. 6 Ne pas gérer au mieux ses actifs logiciels : quels risques prend-on ? ............................................................. 9 En quoi consiste un projet de gestion des actifs logiciels ? ..................................................................................... 11 Quels sont les principes méthodologiques recommandés par Microsoft en matière de gestion des actifs logiciels ? ............................................................................................................................. 14 Quels sont les outils facilitant la gestion des licences recommandés par Microsoft ? ................................................................................................................................................................................................... 17 Quels sont les bénéfices d’une bonne gestion des actifs logiciels pour une organisation ? ........................................................................................................................................................................... 20 Comment les partenaires Microsoft peuvent-ils vous aider ? .............................................................................. 22 Conclusion ............................................................................................................................................................................................................ 23 Comment aller plus loin ? ....................................................................................................................................................................... 24 Si vous êtes… ...................................................................................................................................................................................................... 27 Forum aux questions .................................................................................................................................................................................. 28 Éditorial à l’heure de la migration des systèmes d’informations vers la toile et de la consumérisation d’une informatique de plus en plus nomade et mondialisée, il nous a semblé fondamental de mettre l’accent sur la Gestion des Actifs Logiciels (aussi nommée SAM pour Software Asset Management). Toute organisation se doit en effet de considérer ses actifs logiciels comme des actifs stratégiques, facteurs de compétitivité et de performance. Elle doit donc les gérer au mieux, de manière large et permanente, dans le respect de la propriété intellectuelle et des droits d’utilisation des licences logicielles qu’elle a acquises. Les bénéfices associés à une bonne Gestion des Actifs Logiciels sont nombreux alors que leur gestion hasardeuse est un facteur multiplicateur de risques pour l’organisation mais aussi pour ses dirigeants. Les enjeux économiques, financiers, juridiques mais aussi humains sont majeurs en particulier dans le contexte d’une optimisation permanente des outils et des ressources pour favoriser la croissance ou élargir les services rendus. Ce document est destiné à toutes les personnes des entreprises privées ou des organisations publiques qui sont sensibilisées à la question de la Gestion des Actifs Logiciels. Les populations concernées sont larges, des Services Informatiques aux Achats, en passant par les Directions Administratives et Financières, les Directions Générales mais aussi les Ressources Humaines. Tous ces services ont à gérer collectivement la bonne adéquation entre des collaborateurs aux besoins multiples et évolutifs et des solutions logicielles variées. Avec une ambition majeure : leur garantir à tout moment et en tout lieu un niveau de satisfaction élevé et leur permettre de gagner en efficacité. Nous avons voulu ce livre blanc sur le Gestion des Actifs Logiciels le plus simple et le plus didactique possible. Vous y trouverez des conseils et recommandations, une présentation de l’approche méthodologique que propose Microsoft, fondée sur le travail de l’Organisation Internationale de Normalisation sur la norme SAM ISO 19770, des outils et des suggestions pour aller plus loin. Nous vous invitons également à vous appuyer sur nos partenaires Microsoft certifiés SAM qui ont la capacité et les compétences requises pour vous accompagner et vous aider à gérer au mieux vos actifs logiciels. En vous souhaitant une bonne lecture et une excellente Gestion de vos Actifs Logiciels, si stratégiques pour la réussite de chacun et de tous. François Rey Directeur Conformité - Microsoft France Président France de la BSA1 | The Software Alliance Sommaire 1. BSA l The Software Alliance (www.bsa.org) est le premier défenseur des intérêts de l’industrie logicielle dans le monde. Il s’agit d’une association d’entreprises multinationales qui investissent chaque année des milliards de dollars dans le développement de solutions logicielles garantes de dynamisme économique et de progrès social. Au travers de ses relations avec les gouvernements, de mesures de protection de la propriété intellectuelle et d’initiatives pédagogiques, BSA l The Software Alliance s’efforce d’instaurer un climat de confiance dans les nouvelles technologies du numérique pour réunir les conditions de l’innovation et de la croissance future. 3
  • 3. Quelles sont les problématiques majeures associées à la gestion des actifs logiciels ? Pour une entreprise la gestion de ses logiciels a toujours été une question fondamentale, complexe et onéreuse. Fondamentale, car sans logiciels (bureautique ou métier) aucune entreprise ne peut se développer, complexe car les modes d’achats et les programmes de licences varient d’un éditeur à un autre1 , onéreuse car le coût des logiciels peut dépasser de beaucoup celui de la machine et car il faut ajouter le coût des mises à jour, des maintenances et des évolutions produits. 01 De manière schématique, il est courant de trouver en entreprise des logiciels acquis de différentes manières. L’encadré ci-contre, décrit brièvement les principaux modes de licences Microsoft. Cela peut augmenter la difficulté à appréhender les logiciels comme un véritable actif au sein de l’entreprise. Or, c’est à ce titre, que les logiciels méritent une attention particulière de la part des responsables des organisations. Les derniers développements en matière de Cloud Computing et de consumérisation de l’informatique sont des nouvelles évolutions qui ne vont pas faciliter la gestion des licences logicielles. Qu’est-ce que le Cloud Computing ? La définition du National Institute of Standards and Technology (NIST) est particulièrement explicite : le Cloud Computing est l’accès via un réseau, à la demande et en libre-service, à des ressources informatiques partagées configurables. Le mot “Cloud”, qui signifie “nuage” en anglais, correspond à l’image généralement utilisée dans le monde informatique pour symboliser le réseau Internet. L’anglicisme Cloud Computing est largement utilisé en France mais on parle aussi d’informatique en nuage, d’informatique dématérialisée, ou même d’infonuagique. Les différents modes d’achat de licences Microsoft Une licence logicielle Microsoft est un droit d’usage d’un logiciel donné, pas un droit de propriété sur le logiciel lui-même. Il existe essentiellement 4 moyens d’utiliser une licence : 1. Boîtes (achetées en magasin, à installer manuellement) 2. Licences OEM (logiciel pré- installé sur un PC, une tablette, un serveur, un téléphone) 3. Achats en volume (achetés auprès d’un revendeur, dématérialisés, gestion globale) 4. Acquisition en mode “Cloud“ (en self-service et en fonction de l’usage qui en est fait) Les règles d’utilisation varient énormément en fonction des modes d’acquisition. Il n’est pas rare d’en trouver un panachage au sein des entreprises. Pourtant, face à cet environnement, la gestion des actifs logiciels (ou SAM : Software Asset Management) n’est pas toujours perçue comme une nécessité. • D’où vient ce paradoxe ? • Quels sont les risques à ne pas traiter les logiciels comme des actifs spécifiques (ce ne sont pas des consommables) ? • Quels sont les bénéfices à tirer d’une gestion des logiciels plus poussée ? • Quelles sont, dans l’environnement Microsoft, les solutions disponibles pour mettre en place une gestion effective des actifs logiciels ? • Comment mettre en place un plan d’action ? • Comment définir des objectifs pertinents et réalistes ? Nous vous proposons de répondre à ces questions (et à quelques autres) dans ce document. 1. Et peuvent même s’avérer difficile à comprendre. 4 5
  • 4. Pourquoi les actifs logiciels méritent-ils un traitement particulier ? Il est sans doute bon de rappeler ce qu’est un logiciel par rapport à la licence associée, celle-ci formalisant les droits et les conditions d’utilisation de ce programme. L’auteur d’un logiciel en reste le propriétaire et en accorde un droit d’utilisation réglementé. La licence d’utilisation formalise le fait que l’utilisateur d’un logiciel doit respecter un certain nombre de règles d’utilisation (applicable également à l’acquisition de musique ou de vidéo). Il ne peut pas librement copier, donner (même sans contrepartie aucune) ou vendre les logiciels pour lesquels il a acquis un droit d’utilisation. 02 1. L’ISO est une organisation non gouvernementale sans but lucratif composée de membres qui sont les organismes nationaux de normalisation de 163 pays. Nos membres, qui jouent un rôle essentiel dans notre mode de fonctionnement, se réunissent une fois par an pour une Assemblée Générale qui décide des objectifs stratégiques. 2. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ITIL est une collection de livres qui recense, synthétise et détaille les meilleures pratiques pour une direction informatique. L’objectif est d’être le fournisseur de Services basés sur l’informatique au sein de l’entreprise plutôt que le traditionnel fournisseur de ressources techniques informatiques. En pratique, ITIL contient des recommandations concernant par exemple, la gestion des incidents, la gestion des changements, des configurations, ainsi que la gestion des actifs logiciels. ITIL est le fruit du travail de l’Office of Government Commerce (OGC) britannique, et est aujourd’hui très largement reconnu par la communauté informatique, dont les solutions mettent en œuvre les recommandations des différentes composantes d’ITIL. L’ISO a depuis 2006 mis en place un comité autour de la normalisation de la gestion des actifs logiciels. Cette norme est structurée en 3 livrables dont deux sont disponibles. Le premier standard, ISO 19770-1 (révisé en 2012) traite des processus relatifs au SAM. Le second ISO 19770-2 se concentre sur l’identification des logiciels au moyen des étiquettes d’identification des logiciels (SWID). Un actif différent De nombreuses caractéristiques du logiciel le rendent différent des autres actifs gérés par les organisations. Immatériel : le caractère immatériel du logiciel le rend parfois difficile à localiser, à identifier, à sauvegarder, voire à sécuriser en termes d’usages ou de modifications éventuelles. Les logiciels partagent cette caractéristique avec l’ensemble des biens et services liés à la propriété intellectuelle. Ils partagent donc avec eux la menace essentielle de violation de la propriété intellectuelle, pour laquelle une législation spécifique s’est développée. Avec l’avènement du cloud, cela peut s’avérer encore plus compliqué (surtout lorsque vont cohabiter plusieurs modes de licences). Omniprésence du logiciel : dans une organisation, il est difficile de cantonner a priori le logiciel à certaines fonctions ou postes de travail. Il s’agit d’un des actifs de l’entreprise qui se trouve le plus répandu au sein de l’organisation. La difficulté pour l’entreprise à inventorier cet actif est donc encore plus grande. La multiplication des terminaux (PC, portables, netbooks, tablettes, téléphones intelligents etc.) en rajoute dans cette difficulté. Un actif essentiel Au même titre que n’importe quel autre actif, une organisation doit aujourd’hui gérer l’ensemble des logiciels qu’elle utilise. Tout d’abord, les logiciels représentent des actifs stratégiques dont tout défaut de fonctionnement peut directement et rapidement impacter de façon négative la bonne marche des organisations. Par ailleurs, parce qu’en tant qu’investissement important, il faut pouvoir en justifier l’usage vis-à-vis des actionnaires et de leurs représentants (pour les entreprises privées) ou autorités de contrôle (pour les organisations publiques). Les méthodes (et la littérature) s’attachant à guider les organisations dans la mise en place d’une infrastructure adaptée sont innombrables. Mais au-delà de l’architecture informatique à proprement parlé, il faut aussi aborder la question de la gestion des droits d’utilisation des logiciels utilisés. Cette nécessité se matérialise par l’intérêt que lui portent des organismes internationaux de normalisation, comme l’AFNOR ou l’ISO1 , ou de recensement de bonnes pratiques comme ITIL2 . Depuis 2011, l’AFNOR a travaillé sur un guide d’application de la norme SAM ISO/IEC 19770-1:2012, avec la participation de la BSA | The Software Alliance et d’autres sociétés membres de la commission de normalisation sur l’ingénierie du logiciel. Ce guide, que l’AFNOR a publié en avril 2013, fournit aux entreprises un ensemble de règles à mettre en place pour une gestion optimale de leurs actifs logiciels. Vecteur de risques : depuis sa création, le logiciel a été l’objet de comportements illicites ou illégaux. Aux attaques virales il faut ajouter le phishing, le spamming etc. autant de menaces directes pour le bon fonctionnement d’une organisation (voire parfois des atteintes à son existence même). Toutes ces menaces sont porteuses de risques de perte de données ou d’accès frauduleux à des données sensibles. Ce risque implique la nécessité de mettre en place une gestion des actifs logiciels. Il existe aussi une autre caractéristique qui différencie les logiciels : l’extrême appropriation du poste de travail par son utilisateur. Outre la personnalisation de l’espace de travail, cela peut aller jusqu’à l’utilisation de logiciels étrangers à l’entreprise. Sur les tablettes, le phénomène lié au téléchargement d’applications en est le dernier avatar. La tendance irrépressible à la consumérisation de l’informatique personnelle modifie la perception et les attentes des utilisateurs en entreprises concernant leur poste de travail et les logiciels qui y sont installés. Le challenge pour toute organisation est donc de mettre en place une gestion efficace de cet actif, tout en conservant ce caractère “personnel” qui contribue à l’appropriation de l’outil par les utilisateurs. 76
  • 5. Ne pas gérer au mieux ses actifs logiciels : quels risques prend-on ? Ne pas gérer ses logiciels ou mal le faire c’est exposer son organisation à 3 grandes familles de risques : 1. Risques techniques et de sécurité, 2. Risques financiers, 3. Risques légaux et d’image. 03 La gestion des actifs logiciels (SAM - pour Software Asset Management) concerne tous les stades de leur cycle de vie dans l’organisation : - L’acquisition. - Le déploiement. - Le support aux utilisateurs. - L’administration. - Le déploiement de correctifs et/ou nouvelles versions… De façon très concrète, un projet SAM dans une organisation permet : - De savoir ce qui est légalement installé. - D’acquérir seulement ce dont on a besoin. - D’utiliser au mieux les licences acquises (à tous les étapes de leur cycle de vie). Un projet SAM est donc une activité structurée et continue avec des vérifications et des bilans à intervalles réguliers. Gestion des actifs logiciels : une définition Gérer ses logiciels comme un actif c’est aussi participer à une réflexion d’infrastructure informatique. La sécurité du Système d’Informations (SI) : il n’existe pas de politique efficace de gestion des actifs logiciels sans sécurité du SI lui-même. En effet, si un hacker peut s’introduire dans le système (piratage de liste des clients, de secrets de fabrication, subtilisation d’informations confidentielles…) ou si une attaque virale peut infecter le réseau et les postes de l’entreprise (destruction d’informations clients, effacement de données financières ou comptables, ou attaque des données des utilisateurs sur leur système de messagerie électronique…), c’est parfois l’existence même de l’organisation qui peut s’en trouver menacée. La définition d’une stratégie de gestion des actifs logiciels doit donc s’appuyer sur un environnement sécurisé, à la périphérie (pare-feu, blocage de SPAM…) comme au centre (anti-virus). Le management du Système d’Informations (SI) : gérer des actifs logiciels nécessite des principes, des processus et des outils qui peuvent être partagés avec les pratiques de gestion du SI au sens large. Parmi les éléments qui vont mutuellement enrichir la gestion du SI et des actifs logiciels, on peut citer l’inventaire, la remontée d’alertes, la capacité à intervenir sur un poste de travail ou un serveur (mise à jour, maintenance, support utilisateurs…), la gestion des changements, l’analyse du taux d’usage… Gestion des actifs logiciels et liens avec les Systèmes d’Information La définition de l’ITIL fait autorité : Toutes les infrastructures et processus nécessaires pour piloter, contrôler et protéger efficacement les logiciels dans une organisation à tous les stades de leur cycle de vie. En résumé, savoir quels sont les logiciels légalement installés, n’acquérir que ceux dont on a besoin et utiliser au mieux les licences acquises (à toutes les étapes de leur cycle de vie) c’est faciliter la protection de son infrastructure informatique et fournir des données pour des choix d’investissements (en version, en édition, en mode d’achat…). 8 9
  • 6. En quoi consiste un projet de gestion des actifs logiciels ? 04 La bonne gestion des actifs logiciels (ou SAM pour Software Asset Management) est articulée autour de deux principes fondamentaux : 1. La connaissance de son parc de licences logicielles. Au travers d’un bilan de conformité, l’organisation s’assure de la correspondance entre licences acquises et licences utilisées. 2. La mise en place d’une politique de gestion des actifs logiciels au travers de règles, procédures et outils adaptés. L’existence et la maîtrise de cette stratégie permettent de s’assurer que les investissements logiciels réalisés par l’organisation se font au meilleur coût et en ligne avec les besoins réels. Trop souvent, la première dimen- sion (souvent assimilée à un audit ou résumée par la mise en place d’un outil d’inventaire) est la seule que l’entreprise accomplira, et ce de manière ponctuelle et spora- dique. La seconde est tout aussi importante, puisque se basant sur les conclusions de la première phase, elle permet une approche dynamique et des décisions d’investissement. Cette approche en deux principes n’est pas propre à un acteur du marché ou un autre. Elle est recon- nue par l’ensemble du secteur informatique1 . 1. Le travail réalisé autour de la norme ISO 19770 ou les préconisations de l’ITIL en sont une illustration. L’absence de gestion des actifs logiciels représente une porte ouverte à tous types de menaces extérieures. En effet, une organisation qui ne maîtrise pas son parc logiciel ou le caractère légal des licences qu’elle acquiert ou détient n’aura pas les moyens suffisants de se protéger contre les menaces que représentent les différentes formes de logiciels malveillants ou les intrusions inopportunes. De même, en cas de panne informatique, une entreprise ne pourra bénéficier d’une quelconque assistance pour la partie de son parc informatique qui reste non conforme. Les risques techniques et de sécurité En dehors du coût associé à la régularisation des licences éventuellement manquantes, le premier risque est bien sûr celui lié à l’application des décisions de justice rendues. Il ne faut pas par ailleurs sous-estimer les conséquences financières de l’indisponibilité partielle ou totale du Système d’Informations ou celles consécutives à la perte de données. Le montant réclamé par les tribunaux lors d’actions menées en justice atteint régulièrement 3 fois le préjudice commercial constaté ! Le coût de non-fonctionnement d’un Système d’Informations est estimé par la BSA | The Software Alliance à 5 à 10 fois le montant des dommages et intérêts réclamés par un tribunal. Les risques financiers La législation est très claire en ce qui concerne l’utilisation frauduleuse des logiciels dans une entreprise ; les peines encourues sont importantes, en termes d’amendes mais aussi d’emprison- nement. Ce type de sanctions peut évidemment causer des dégâts impor- tants à l’image et à la réputation de l’organisation en cause. Il est intéressant de noter sur ce point, que l’utilisation frauduleuse de logiciels par une entreprise, peut être assimilée à de la concurrence déloyale vis-à-vis de ses concurrents. En outre, en matière de contrefaçon, il incombera à l’entreprise de démontrer elle-même sa bonne foi. Les risques légaux et d’image Taux de piratage valorisation pour 2011 (en millions de dollars) France 37 % $2,754 Europe de l’Ouest 32 % $13,749 Union Européenne 33 % $14,433 Global 42 % $63,456 étude de la BSA | the software alliance sur le taux de piratage des logiciels en France : La violation des droits sur un logiciel est sanctionnée de la même façon que la violation d’un droit d’auteur. Les peines prévues par les articles L.335-2 et L.335-3 du Code de la propriété intellectuelle sont : • Personnes physiques : 300 000 € d’amende et 3 ans d’emprisonnement. • Personnes morales : 1 500 000 € d’amende et 3 ans d’emprisonnement. • Bandes organisées : 500 000 € d’amende et 5 ans d’emprisonnement. • Des Dommages et Intérêts en jugement civil. 10 11
  • 7. Au-delà des conséquences immédiates que la phase précédente implique, il y a lieu de s’interroger sur les causes des erreurs et les moyens d’éviter qu’elles ne se reproduisent. C’est le but de cette seconde phase. La connaissance fine de son parc logiciel permet de se poser un certain nombre de questions : • Comment mettre en place une stratégie de gestion des actifs logiciels ? • Sur quels domaines l’organisation doit-elle faire porter ses efforts d’amélioration en particulier ? • Comment identifier les processus qui présentent des défauts ? • Quels moyens (humains, technologiques, financiers) peut-on y consacrer ? La stratégie de gestion des actifs logiciels L’objectif de cette phase est de disposer d’un bilan de conformité de son parc logiciel, à jour, fidèle à la réalité du terrain. L’inventaire est au cœur de ce bilan. En effet, sans identification précise des actifs logiciels possédés et/ou déployés par l’organisation, toute stratégie de gestion de ces mêmes actifs est vouée à l’échec. L’inventaire doit fournir les informations sur les logiciels effectivement déployés dans l’entreprise, ainsi que les licences acquises au travers des différents canaux et modes de licences (achat avec des PCs, des tablettes, des serveurs, des téléphones, programmes de licences spécifiques aux différents éditeurs…). Il s’agit bien sûr de rapprocher le nombre et le type de licences installées d’un inventaire des licences acquises. La connaissance du parc logiciel Un projet SAM (Software Asset Management) s’adresse à toutes les organisations quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. La taille du parc informatique n’a pas d’incidence sur les principes d’une bonne gestion des licences logicielles. En revanche, cela peut avoir un impact sur la durée et l’organisation des inventaires (phase A) ainsi que sur les politiques mises en place et leur diffusion (phase B). à qui s’adresse un projet SAM ? Afin de suivre les deux principes moteurs d’une saine gestion des licences logicielles, il conviendra de suivre les quatre étapes suivantes : À ce stade, il est important de préciser que cette démarche est continue. En effet l’évolution continuelle d’un parc informatique nécessite de revisiter régulièrement la phase A. Les hommes étant faillibles, il y a lieu de modifier et d’améliorer continuellement la phase B. L’articulation d’un projet SAM 1 3 24 Phase A Phase B Mise en place d’une politique claire et des procédures de qualité pour régir l’usage des logiciels et l’acquisition des licences. Élaboration d’un plan d’actions pour l’avenir et préparation d’un nouvel inventaire Étape 3 définir la politique et les procédures Étape 4 élaborer un plan de gestion des licences Inventaire des logiciels pour connaître la situation exacte des logiciels au sein de l’organisation. Comparaison des logiciels installés aux licences existantes. Étape 1 répertorier les logiciels Étape 2 contrôler les logiciels et les licences Un certain temps… Ce n’est pas seulement une boutade. Un projet SAM est en effet un processus continu (phase A puis phase B puis phase A pour vérification etc.). Trop souvent les entreprises se contentent d’une action ponctuelle de vérification et de correction, de durée variable en fonction du périmètre et des produits concernés. En réalité les étapes 1 et 2 ne sont que le commencement obligé. On veillera à ne pas dépasser le mois pour une étape d’inventaire (au-delà les données risquent d’être faussées par des ajouts de nouvelles licences). On peut au besoin définir des périmètres restreints afin de réaliser cette phase en de multiples phases1 . Il n’est pas rare que les étapes 3 et 4 soient en définitive plus longues que les deux premières étapes car la mise en place de bonnes pratiques peut nécessiter des arbitrages difficiles entre plusieurs services. Plus une organisation sera complexe et de dimension importante plus le temps ainsi que les ressources nécessaires à la réalisation d’un projet SAM seront importants. Combien de temps dure un projet SAM ? 1. Il s’agit là, typiquement d’une décision prise lors de l’étape 4. Ceci afin d’illustrer l’interpénétration entre les 4 différentes étapes d’un projet SAM. Répertorier les logiciels Comparer licences et logiciels Définir une politique Élaborer un plan d’actionDeux actions à réaliser : Étape 1 : répertorier les logiciels installés. Étape 2 : contrôler les logiciels et les licences (c’est-à-dire comparer l’inventaire physique des licences et les droits d’utilisation acquis, y compris pour les licences non comptabilisables par un outil, comme les licences d’accès client nécessaires pour un poste se connectant à un serveur). Au cœur de cette phase, il faudra réaliser deux actions essentielles : Étape 3 : définir la politique et les procédures Étape 4 : élaborer un plan de gestion des licences Un projet SAM ne dépend pas non plus de l’activité de l’entreprise même si certaines industries ont particulièrement intérêt à minimiser au maximum les risques de non-conformité (Finance, Défense, Télécommunication, Vente en ligne etc.). 12 13
  • 8. Quels sont les principes méthodologiques recommandés par Microsoft en matière de gestion des actifs logiciels ? 05 Microsoft est convaincu que la performance et l’efficacité d’un Système d’Informations (quel qu’il soit1 ) reposent sur une gestion au plus près de ses logiciels. De façon continue, Microsoft contribue à la rédaction des normes et des procédés les plus innovants. Au cœur de la méthodologie proposée par Microsoft, figure le modèle d’optimisation SAM et l’ensemble des services SAM associés et formalisés par Microsoft. Le modèle d’optimisation identifie 4 niveaux de pratiques de gestion des actifs logiciels, du plus sommaire (Basique), au plus complet (Dynamique). Les services SAM sont des approches méthodologiques formalisées par Microsoft et partagées avec des partenaires de Microsoft engagés de façon systématique et professionnelle autour des problématiques SAM. 1. Le SAM n’est pas réservé aux seules grandes entreprises 2. Pour plus d’information sur le modèle d’optimisation SAM, vous pouvez vous reporter à la page 25. Les domaines d’expertise de l’optimisation SAM sont directement inspirés de la norme ISO 19770-1. Catégories ISO 19770-1 Domaines d’expertise SAM Gestion de l’entreprise 1. Gestion du parc logiciel dans l’ensemble de l’organisation 2. Plan d’amélioration SAM Processus d’inventaire SAM 3. Inventaire des équipements et des logiciels 4. Exactitude de l’inventaire Processus de vérification SAM 5. Informations sur les droits des licences 6. Évaluation périodique Gestion de l’exploitation et interfaces 7. Interfaces avec l’exploitation Interfaces avec les processus du cycle de vie 8. Processus d’acquisition - 9. Processus de déploiement 10. Processus de mise au rebut Le tableau ci-après résume les niveaux de maîtrise atteignables (selon la norme ISO). évolution en quasi temps réel au rythme des besoins. Atout concurrentiel tout au long de la gestion du parc logiciel Qualification de la pratique SAM Des procédures SAM, des outils et un référentiel de données existent. Les informations ne sont pas assez exhaustives et précises pour étayer la prise de décision Une vision, des stratégies, des procédures et des outils permettent d’administrer le cycle de vie des logiciels. Des données fiables aident à gérer les actifs selon les objectifs de l’entreprise Niveau de maturité SAM atteint Basique Standardisé Rationalisé Dynamique Le modèle d’optimisation SAM1 (ou SOM pour Software Optimization Model) est basé sur le modèle d’optimisation de l’infrastructure (OI) introduit par Microsoft pour évaluer l’infrastructure informatique d’une entreprise, dans le but de la rendre plus sécurisée, plus simple à administrer, et au final de s’assurer de son alignement avec les stratégies de l’organisation. L’optimisation de la gestion des actifs logiciels est donc alignée avec le modèle d’optimisa- tion de l’infrastructure informatique, modèle aujourd’hui connu et mis en œuvre par de nombreux clients et partenaires. Le modèle d’optimisation SAM La méthodologie SOM vise à atteindre deux objectifs : 1. Identifier comment se positionnent les pratiques de l’organisation en termes de SAM : pour cela, l’organisation doit évaluer ses pratiques, dans 10 domaines d’expertise. 2. Proposer des éléments d’amélioration pour progresser vers le niveau supérieur. Le modèle d’optimisation SAM2 se veut un outil de diagnostic, permettant d’identifier les zones fortes et faibles de la démarche de gestion des actifs logiciels. Ce n’est pas un outil d’inventaire. Peu de contrôle sur le taux et le lieu d’utilisation des actifs. Stratégies, procédures, ressources et outils quasi inexistants 1514
  • 9. Cette mission s’attache à répondre à la question : “Avons-nous un diagnostic opérationnel des axes d’amélioration de notre gestion des actifs logiciels ?” Le SAM Assessment1 est une initiative qui permet d’examiner et d’évaluer les processus SAM mis en place au sein de l’organisation tels que les politiques d’achat et de gestion, les outils et ressources utilisés, les points d’amélioration identifiés et les plans d’action correspondants. Une bonne maîtrise du modèle d’optimisation SAM est nécessaire. Service SAM : le SAM Assessment Cette mission s’attache à répondre à la question : “Avons-nous une connaissance précise des écarts identifiés et donc à corriger en cas de déficit de licences ?” Le SAM Baseline1 est une initiative favorisant une démarche SAM plus globale et qui permet de préciser la situation au regard : • des licences actuellement installées, • des changements de mode d’acquisition et des différentes règles d’utilisation des licences, • des licences dont on a besoin à la fin d’une année dans le cadre d’un plan d’achat annualisé de licences Microsoft (ou True-up). Service SAM : le SAM Baseline Cette mission s’attache à répondre à la question : “Avons-nous une stratégie et un plan d’actions défini pour améliorer notre gestion des actifs logiciels ?” Le SAM Deployment Planning1 est une initiative permettant à une organisation de progresser dans ses niveaux de maturité SAM. Il nécessite une bonne maîtrise du modèle d’optimisation SAM et des outils décrits au chapitre 6. Service SAM : le SAM Deployment Planning 1. Pour plus d’information sur le SAM Baseline, le SAM Assessment ou le SAM Deployment Planning, vous pouvez vous reporter à la page 26. Les informations dont on dispose à la fin d’une mission de SAM Baseline sont notamment l’inventaire des licences Micro- soft déployées, son rapproche- ment avec les licences acquises, l’identification des écarts et des points-clés à améliorer dans la gestion des actifs logiciels. Les informations dont on dispose à la fin d’un SAM Assessment sont : le recensement des process SAM en place et leur évaluation par rapport au modèle d’optimisation SAM, l’identification des axes d’amélioration et des retours sur investissements potentiels. Les informations dont on dispose à la fin d’un SAM Deployment Planning sont : la mise en place d’une assistance au déploiement de process et de technologies SAM visant à améliorer les déploiements, la mesure, l’inventaire et le contrôle des technologies Microsoft. Quels sont les outils facilitant la gestion des licences recommandés par Microsoft ? 06 Indépendamment du modèle d’optimisation (qui est utilisé couram- ment par de nombreuses organisations) et des services SAM (qui sont des initiatives normalisées utilisées par tous les partenaires SAM de Microsoft dans le monde), Microsoft propose aujourd’hui un ensemble de solutions qui vont soit : • contribuer directement à la bonne gestion des actifs logiciels des organisations (les solutions d’inventaire et de réconciliation des licences acquises par rapport à celles déployées) • soit permettre indirectement la mise en place de bonnes pratiques de gestion du Système d’Informations (solution d’administration du SI), ou le renforcement de la sécurité (solutions de sécurité). 16 17
  • 10. Les solutions d’inventaire Microsoft System Center est avant tout destiné à faciliter la gestion d’une infrastructure informatique. Ces solutions aident à mettre en place les projets de gestion des configurations, changements, opérations, incidents et problèmes au sein de votre collectivité, dans un environnement physique ou virtuel. La gamme de produits System Center simplifie les opérations et les changements, réduit les durées de dépannage et améliore les capacités de planification au sein de votre organisation dans une optique de réduction des coûts. Microsoft System Center aide à gérer les environnements informatiques (qu’ils soient des datacenters traditionnels, des Clouds privés et publics, des ordinateurs clients ou des périphériques). Microsoft System Center capture et agrège les connaissances au sujet des systèmes, des règles, des processus et des bonnes pratiques afin d’optimiser l’infrastructure pour réduire les coûts, pour améliorer la disponibilité des applications, et pour améliorer la fourniture de service. Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) : • Des outils, des processus et une infrastructure consolidée, pour repenser l’efficacité et réduire le coût de possession des terminaux de l’entreprise ; • Une vue unifiée des informations de sécurité et de configuration, pour faciliter l’identification et l’élimination des vulnérabilités. Les solutions d’administration Les solutions pour renforcer la sécurité Windows Intune Windows Intune est une solution de gestion des PC et des appareils mobiles disponible dans le Cloud. Cette solution, accessible depuis n’importe quel appareil intègre les fonctionnalités suivantes : • Gestion des périphériques pour permettre aux salariés en déplacement, travaillant à distance ou en poste dans des sites distants, de travailler dans un environnement plus sécurisé avec les appareils qui répondent le mieux à leurs besoins. • Gestion des mises à jour du système, des logiciels et des applications, définition des stratégies de sécurité et suivi des états à distance où que vous vous trouviez. • Mise à disposition d’applications métiers pour les utilisateurs, au travers d’un portail d’entreprise. Avec Windows Intune il est possible de réaliser des inventaires logiciels et matériels (obtenir des informations sur l’usage, l’emplacement ainsi que la présence de logiciels non- approuvés) mais aussi de gérer les licences Microsoft en synchronisant les informations de Microsoft Volume License Service (MVLS). Note : Windows Intune intègre désormais la fonctionnalité d’Asset Inventory Service (AIS) précédemment intégrée dans Microsoft Desktop Optimization Pack (MDOP). Qu’il s’agisse de l’inventaire initial (lors de la prise de décision d’engager une mission SAM), mais aussi de l’inventaire régulier (effectué tout au long de la vie des logiciels), plusieurs solutions sont proposées par Microsoft (au travers des partenaires SAM) afin de réussir au mieux cette étape vitale qu’est l’inventaire. Parmi les plus utilisées citons : Microsoft Assessment and Planning (MAP) Toolkit Le MAP Toolkit est un outil gratuit, conçu pour aider à suivre l’utilisation des logiciels pour les produits suivants : • Windows Server • Exchange Server • SQL Server • SharePoint Server • Lync Server • System Center Configuration Manager • Forefront Endpoint Protection Manager • Systems Management Server (SMS) • Active Devices and Users Le MAP Toolkit est un outil destiné à simplifier et rationaliser le processus de planning de l’infrastructure IT grâce à divers scénarios, la découverte automatisée des logiciels et divers outils d’évaluation. Le MAP Toolkit inventorie les outils systèmes, les systèmes de gestion de base de données, les logiciels et certaines caractéristiques matérielles ; il permet de déterminer le degré de déploiement des logiciels Microsoft et de mesurer la capacité de l’infrastructure à migrer vers les dernières technologies disponibles. Le MAP Toolkit permet ainsi de réduire les coûts de gestion des actifs logiciels. System Center Configuration Manager (SCCM) Destiné aux entreprises de plus grande taille, System Center Configuration Manager est une solution d’administration (changements et configurations) de parc informatique fournissant des fonctions de gestion de parc (matériels et logiciels), de télédistribution des applications et des mises à jour de sécurité et de support à distance des postes et serveurs. Concernant plus particulièrement la gestion de parc, SCCM offre les fonctions suivantes : • Inventaire logiciel et matériel détaillé (avec intégration des technologies issues du rachat de la société AssetMetrix, apportant une base de plus de 430 000 applications référencées et classées par catégories). • Surveillance de l’utilisation des applications (avec prise en charge des services de terminaux). • Plus de 120 rapports prédéfinis sont proposés, couvrant l’inventaire matériel et logiciel ainsi que l’état des ordinateurs et la progression du déploiement des logiciels. 18 19
  • 11. Quels sont les bénéfices d’une bonne gestion des actifs logiciels pour une organisation ? 07 La connaissance du parc logiciel Faîtes des économies ou au moins, utilisez mieux l’enveloppe budgétaire consacrée aux logiciels - Servez-vous des licences déjà achetées - N’achetez que les licences dont vous avez vraiment besoin - Sachez exactement combien de licences vous pouvez utiliser (en version et en édition) - Ayez une vision plus globale pour mieux négocier les tarifs Soyez plus tranquille face aux risques technologiques - Réduisez les risques d’attaques virales ou d’intrusions mal intentionnées - Renforcez vos firewall et pratiques de sécurité - Sauvegardez de façon optimale vos données critiques Augmentez la satisfaction de vos employés - Obtenez les bonnes informations avant de faire des choix d’achat - Réduisez les cycles d’acquisition Optimisez le déploiement des logiciels - Identifiez instantanément les besoins en mise à jour ou en migration - Automatisez plus simplement les mises à jour - N’ajoutez que les licences dont vous avez vraiment besoin Soyez plus tranquille face aux risques juridiques - Sachez rapidement (voire automatiquement) la taille de votre parc - Réduisez le nombre de téléchargements de logiciels non-approuvés - Suivez les niveaux d’utilisation et les comportements Progressez en efficacité - Sachez quels logiciels vous possédez, pourquoi et où ils sont afin de prendre des décisions appuyées sur des informations chiffrées, précises et réelles. - Sélectionnez ce dont vous avez besoin - Éliminez correctement ce dont vous n’avez plus l’usage Réduisez les coûts de support - Sauvegardez et maintenez plus simplement et de façon plus clairvoyante les logiciels installés - Standardisez vos profils utilisateurs Améliorez la productivité des utilisateurs - Uniformisez les versions logicielles en service pour plus de compatibilité et une meilleure formation 20 21
  • 12. Conclusion 09 La gestion des actifs logiciels ou SAM ne se résume pas à la seule question de la conformité des licences. Elle concerne en effet, plus largement, la question de la protection d’un actif stratégique pour l’organisation, facteur de compétitivité qu’il est donc important de pouvoir gérer au même titre que les autres actifs. La gestion des actifs logiciels doit être appréhendée comme l’opportunité d’acquérir les produits et licences associées au juste coût, en quantité correspondant aux besoins actuels et futurs de l’organisation et au travers du mode de licence le plus adapté à son évolution (installées sur sites ou déployées dans le Cloud). Pour vous y aider, Microsoft intègre cette dimension dans l’ensemble de sa stratégie Entreprise, au travers de solutions facilitant les opérations de gestion et de déploiement des actifs logiciels, comme présenté dans le chapitre précédent. Microsoft travaille par ailleurs aujourd’hui en étroite collaboration avec des partenaires SAM certifiés et donc spécialisés dans la gestion des actifs logiciels afin de fournir un environnement global qui, à toutes les étapes du cycle de vie des logiciels vous garantisse une protection maximum vis-à-vis des risques liés à la non-conformité. Comment les partenaires Microsoft peuvent vous aider ? 08 Pour accompagner les organisations de toute taille dans une démarche de gestion des actifs logiciels, des partenaires Microsoft ont développé des compétences et des offres spécifiques autour du SAM, au travers d’offres de services et d’outils dédiés à la gestion des actifs logiciels. Ces compétences permettent de vous accompagner tout au long du cycle de vie de votre projet SAM, notamment au travers de la mise en œuvre de la méthodologie d’optimisation SAM décrite précédemment. Microsoft consacre énormé- ment de ressources et d’inves- tissements pour développer les compétences de ses partenaires en matière de gestion des actifs logiciels. Ainsi depuis 2010 les partenaires Microsoft certifiés SAM sont à même de vous proposer des Services SAM tels que les missions décrites en amont que sont le SAM Baseline, le SAM Assessment ou le SAM Deployment Planning. Les partenaires Microsoft les plus engagés bénéficient d’une certification SAM spécifique, attestant de leurs compétences et de leur professionnalisme dans ce domaine. 22 23
  • 13. Comment aller plus loin ? 10 En savoir plus sur le modèle d’optimisation Lien vers le modèle d’optimisation SAM (ou SOM pour Software Optimization Model) www.microsoft.com/france/licences/conformite/ressources.aspx Le tableau ci-dessous indique à titre d’exemple, pour quelques domaines d’expertise, l’état correspondant à chaque niveau : Rappel des 10 compétences clés : Domaine d’expertise Basique Standardisé Rationalisé Dynamique 1. Gestion du parc logiciel dans l’ensemble de l’organisation Le chef de projet est affecté, mais les rôles et les responsabilités sont à définir. Les responsabilités directes de SAM sont identifiées dans l’ensemble de l’organisation. Chaque groupe fonctionnel prend activement en charge la gestion des actifs logiciels. Les responsabilités SAM sont précisées dans les définitions des postes de toute l’entreprise. 3. Inventaire des équipements et des logiciels Aucun inventaire centralisé ou moins de 68 % des actifs recensés dans l’inventaire. Entre 68 et 95 % des actifs recensés dans l’inventaire. Entre 96 et 99 % des actifs recensés dans l’inventaire. Plus de 99 % des actifs recensés dans l’inventaire. 4. Exactitude de l’inventaire Inventaire manuel : aucun outil d’identification. Rapprochement annuel des sources d’inventaire. Rapprochement tri- mestriel des sources d’inventaire. Outils d’identification dynamiques permettant de suivre les déploiements quasiment en temps réel. 8. Processus de déploiement Les actifs sont déployés par les utilisateurs dans des environnements distribués. Aucun processus centralisé. Seuls les logiciels approuvés sont déployés. Des rapports sur le déploiement des logiciels sont à la disposition des parties concernées. Les logiciels sont mis à la disposition des utilisateurs à la demande. Catégories ISO 19770-1 Domaines d’expertise SAM Gestion de l’entreprise 1. Gestion du parc logiciel dans l’ensemble de l’organisation 2. Plan d’amélioration SAM Processus d’inventaire SAM 3. Inventaire des équipements et des logiciels 4. Exactitude de l’inventaire Processus de vérification SAM 5. Informations sur les droits des licences 6. Évaluation périodique Gestion de l’exploitation et interfaces 7. Interfaces avec l’exploitation Interfaces avec les processus du cycle de vie 8. Processus d’acquisition - 9. Processus de déploiement 10. Processus de mise au rebut À l’issue de cette phase d’analyse, l’organisation obtient une vue de ses pratiques SAM, avec un positionnement de niveau, domaine par domaine (voir un exemple ci-contre). Elle pourra ensuite déterminer ses propres priorités d’amélioration, sur une base formalisée et qui, lorsqu’elle est maintenue dans le temps, offre une perspective d’analyse des évolutions ainsi obtenues. Pour permettre cette évaluation domaine par domaine, des questions associées à chaque domaine d’expertise sont posées, et en fonction des réponses apportées, le niveau (basique, standardisé, rationalisé, dynamique) est défini. 2524
  • 14. Si vous êtes… 11 Lisez les chapitres suivants si vous êtes… 1 2 3 4 5 6 7 8 Un responsable informatique X X X X X X X X Un responsable des achats X X X X X Un directeur général X X X Un responsable juridique X X X X Un responsable SAM X X X X X X X X Un responsable opérationnel (marketing, ventes, logistique…) X X X Un responsable de PME X X X X Un salarié d’une grande société X X X Un responsable d’une entité publique X X X X Un auditeur X X X X X Un expert-comptable X X X X X Un partenaire X X X X X X X Un consultant X X X X X X X Quels sont les objectifs du SAM Assessment ? a. Obtenir une vision d’ensemble de la maturité SAM b. Mettre en évidence les forces et les faiblesses SAM c. Proposer une feuille de route pour des améliorations Quelles sont les étapes du SAM Assessment ? 1. Planning/Préparation 2. Entretiens avec les parties prenantes 3. Analyse 4. Restitution En savoir plus sur le SAM Assessment Quels sont les objectifs du SAM Baseline ? a. Contrôler les budgets afin d’éviter la sur- ou la sous-licence, utiliser au mieux les contrats en cours b. Obtenir un inventaire précis des licences logicielles c. Valider l’authenticité des licences Quelles sont les étapes du SAM Baseline ? 1. Planning/Préparation 2. Collecte des données 3. Analyse des données 4. Restitution Différentes prestations de services autour du SAM peuvent vous être proposées par les partenaires Microsoft certifiés SAM et notamment trois missions stratégiques : Inventaire (Baseline), Evaluation (Evaluation), Déploiement (Deployment Planning). Pour plus d’informations et de ressources sur ces différents services SAM, visitez le site dédié : www.microsoft.fr/conformite Le tableau ci-après compare les différents outils recommandés par Microsoft : En savoir plus sur le SAM Baseline En savoir plus sur les solutions d’inventaire Quels sont les objectifs du SAM Deployment Planning ? a. Faciliter la gestion de ses logiciels b. Diminuer les coûts de son informatique c. Mieux gérer les risques Quelles sont les étapes du SAM Deployment Planning ? 1. Planning/Préparation 2. Collecte des données 3. Pilote ou Proof of Concept (POC) 4. Analyse des données 5. Restitution En savoir plus sur le SAM Deployment Planning Outil System Center Configuration Manager (SCCM) + Asset Intelligence (AI) Microsoft Desktop Optimization Pack (MDOP) avec Asset Inventory Service (AIS) Windows Intune Microsoft Assessment and Planning (MAP) Toolkit Agent Oui Oui Oui Non Hébergé/Sur site Sur site Hébergé Hébergé Sur site Détection Licences Microsoft en Volume et autres licences Licences Microsoft en Volume avec SA Licences Microsoft en Volume Toutes licences Microsoft Taille de l’inventaire Jusqu’à 10 000 PCs Jusqu’à 2 000 PCs Jusqu’à 2 000 PCs 500+ PCs Coût À acquérir séparément À acquérir dans le cadre d’une Software Assurance À acquérir séparément Gratuit (téléchargeable) 26 27
  • 15. Forum aux questions 12 Comment vérifier si votre copie de Windows est authentique ? Le programme de vérification s’appelle “How to tell” (comment savoir), cela permet de vérifier si votre copie de Windows est une version Windows Authentique, et donc si la validation échoue de savoir si le problème vient de la clé d’activation, d’une contrefaçon ou de tout autre problème. www.microsoft.com/fr-fr/ howtotell/ Qu’est-ce que la Software Assurance ? La Software Assurance (SA) est un bouquet de services, permettant de maximiser la maintenance de ses licences logicielles. Elle n’est disponible que sur les licences en volume et offre, outre les mises à jour, de multiples avantages pour les utilisateurs et les administrateurs. Comment activer plusieurs logiciels Windows achetés en licence en volume ? • KMS (service de gestion des clés) offre la possibilité d’héberger l’activation dans un environnement géré par le client. • MAK (clé d’activation multiple) offre la possibilité d’utiliser les services d’activation hébergés par Microsoft pour activer tout système éligible. Qu’est-ce qu’une licence OEM (Original Equipement Manufacturer) ? Chaque nouveau PC doit posséder une version complète de Windows pré-installée. Les licences achetées chez un revendeur Microsoft (Grande Distribution, Revendeur informatique ou Constructeur informatique). Les licences Microsoft Windows achetées au travers des contrats de licences en volume (VL) ne sont que des mises à jour de Windows. Que sont les licences en volume ? C’est, pour une entreprise, le fait d’acheter plusieurs licences logicielles (dès 5 licences) sous un seul contrat régissant les droits d’utilisation. Le contrat de licence en volume le plus connu chez Microsoft est le contrat Open. Qu’est-ce que l’activation ? L’activation du produit est le fait de valider le logiciel auprès de l’éditeur. L’activation établit un lien entre la clé du produit et son installation sur un appareil. Pourquoi activer un logiciel Microsoft Windows ? Activer un système d’exploitation Windows c’est bénéficier des avantages de Windows Authentique : une plus grande protection et fiabilité, de meilleures performances et l’assurance d’être conforme. Qu’est-ce qu’un logiciel ? Un logiciel constitue le programme dont l’auteur reste propriétaire au sens de la propriété intellectuelle et dont il concède un droit d’utilisation. Qu’est-ce qu’une licence ? L’acquéreur d’un logiciel doit respecter un certain nombre de règles d’utilisation (comme celui qui achète de la musique ou la vidéo). Il ne peut pas librement copier, donner (même sans contrepartie) ou vendre les licences qu’il a achetées. Qu’est-ce que le SAM ? Le Software Asset Management est le nom anglais désignant la Gestion des Actifs Logiciels Qu’est-ce que le SOM ? Le SAM Optimization Model est un outil simple pour évaluer son niveau de maturité autour de 10 thématiques de gestion des licences. Qu’est-ce que le cloud ? Le Cloud computing est l’accès via un réseau, à la demande et en libre-service, à des ressources informatiques partagées configurables. Qu’est-ce que la conformité ? Par conformité on entend, le fait d’avoir des logiciels dûment enregistrés et originaux. 2928
  • 16. En quoi le mode de licence des systèmes d’exploitation Microsoft Windows (Windows OS) est-il différent des modes de licences d’autres produits ? Pour un nouveau PC, il y a 2 manières d’acquérir le système d’exploitation : • en version pré-installée (dite OEM) par le constructeur lorsque vous achetez votre nouveau PC. • enboîte(diteFPP)autraversde réseauderevendeurs,lorsque lePCestdéjàéquipéd’un systèmed’exploitation(Linux, MacOSetc.) L’option la plus économique est toujours l’achat de Windows pré-installé sur le PC. La licence complète vous procure alors la licence initiale vous permettant d’utiliser Windows. Ensuite, vous pourrez acquérir des mises à jour de Windows au travers d’un contrat de licence en volume (dit VL). Les contrats de licence en volume (VL), achetés avec ou sans la Software Assurance, ne couvrent jamais la licence complète et initiale du système d’exploitation Windows. Ils ne couvrent que les mises à jour du système d’exploitation Windows. Les mises à jour Windows sont prévues pour mettre à jour des licences Windows complètes achetées au préalable et ne peuvent, en aucun cas, être utilisées pour installer sur votre PC la licence initiale du système d’exploitation Windows. Que se passe-t-il en cas de vol de matériel informatique et donc des logiciels installés dessus ? Ou si mon disque dur tombe en panne ? C’est un des intérêts d’un contrat de licence en volume, qui confère le droit d’utilisation à l’entreprise. La perte de matériel n’entraîne donc pas la perte de licence. Lorsqu’un stagiaire arrive, peut-on prêter temporairement des licences ? Il s’agit d’un autre avantage des licences en volume qui permet une installation facile sur de nouvelles machines des licences grâce à un Master et une déclaration a posteriori de l’installation. Que se passe-t-il lorsque l’on donne son ancien matériel informatique ? Lorsque l’on a acheté ses licences avec un contrat de licences en volume, on peut également donner la totalité de ses licences en utilisant un formulaire de transfert de licence (à télécharger sur le site dédié). Que faire si l’on a perdu des preuves de licence ? Dans le cadre d’un programme de licence en volume il existe un site qui répertorie toutes les informations pertinentes en matière de licence (quantité, version, maintenance etc.). C’est le site de gestion des licences en volume Microsoft VLSC (Volume Licensing Service Center) www.microsoft.com/france/ licences/pme Est-il normal de recevoir des messages me demandant de confirmer des logiciels ? Il s’agit sans doute d’un système de validation appelé WGA (Windows Genuine Advantage) qui demande à l’utilisateur de confirmer l’authenticité de sa licence Windows afin de pouvoir faire les mises à jour nécessaires… Dans le cas d’un contrat de licences en volume “Open”, on obtient des clés d’authentification. Comment est protégée la vie privée des utilisateurs ? L’activation est faite pour protéger les données privées. Lors de l’activation, les données transférées ne sont pas traçables par Microsoft (seules les informations de configuration sont collectées pour faciliter la validation). Comment obtenir de l’information concernant les règles et les contrats régissant les licences ? La première source information est Microsoft Licence Advisor http://www.microsoft.com/ France/acheter/licence/ gestion-des-licences.aspx. Il est aussi possible de téléphoner au Service Clients Microsoft. Le revendeur qui vous a fourni les logiciels est aussi une ressource intéressante pour obtenir une assistance en matière de licences. 30
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