AXA Banque se pose en "challenger" des banques traditionnelles

AXA Banque est dans les starting-blocks avant l’entrée en vigueur de la loi Macron, le 6 février prochain. La filiale d’AXA entend tirer le meilleur parti de cette disposition facilitant le changement de banque . « C’est plus une opportunité pour une banque en croissance comme nous que pour des grands établissements dont le stock peut être menacé », a affirmé lundi lors d’une conférence de presse Amaury de Warenghien, le président du conseil de surveillance d’AXA Banque.

Cartes bancaires gratuites

Pour mettre toutes les chances de son côté, l’« assurbanquier » a ajusté sa politique tarifaire, en rendant ses cartes bancaires gratuites, depuis le 1^er janvier 2017, sous condition d’un minimum de dépenses par trimestre. Il ne fait plus non plus payer la tenue de compte et les opérations courantes. L’offre d’AXA Banque reprendra, par ailleurs, certaines fonctionnalités très prisées des néobanques comme la géolocalisation des dépenses ou le « lock & unlock » permettant à l’utilisateur de bloquer sa carte bancaire s’il l’a perdue et de la débloquer s’il la retrouve.

"Augmenter la relation et la fidélité"

AXA Banque, qui compte quelque 700.000 clients, vise au premier chef les 6,6 millions de clients particuliers d’AXA France. Le groupe n’avance toutefois aucun objectif chiffré. « Nous ne faisons pas de la croissance à tout va. La période où nous étions assez agressifs sur les ouvertures de compte est révolue. Un compte ouvert à la va-vite, cela n’apporte rien. Ce qui nous importe, c’est d’équiper et de multi-équiper les clients d’AXA, d’augmenter la relation et la fidélité », explique Amaury de Warenghien. La filiale bancaire d’AXA indique aujourd’hui avoir 35 % de comptes vraiment actifs. Si elle n’est la première banque que de 35 % de ses clients, elle affirme pouvoir être un « deuxième banquier astucieux ».

27.000 clients Soon

Alors que « les modes d’utilisation de la banque par les Français évoluent », AXA Banque fait aussi valoir son modèle « un peu unique ». A l’origine une banque directe, elle s’appuie aussi sur le réseau d’agents généraux d’AXA en France. Quelque 3.000 agents généraux sont certifiés en qualité d’intermédiaires en opérations bancaire. 850 d’entre eux sont estampillés « assurabanquiers » et peuvent à ce titre offrir l’ensemble de la panoplie de produits bancaires. Aujourd’hui, 80 % des clients d’AXA Banque viennent par le canal des agents généraux. Mais 90 % de la relation se fait ensuite à distance, sur smartphone, par le Web ou via la plate-forme de téléconseillers bancaires. Soon, l’offre bancaire 100 % mobile lancée il y a trois ans, affiche, elle 27.000 clients. Elle a servi de « laboratoire » pour la nouvelle offre d’AXA Banque. Le groupe n’a pas encore pris de décision quant à son devenir.

Une banque patrimoniale

Au total, AXA Banque affiche un bilan « qui croît d’environ 100 millions d’euros par mois » et qui atteint désormais 8,5 milliards d’euros. A côté de tous les services bancaires classiques pour les particuliers, l’établissement propose aussi une offre de banque patrimoniale. Cette dernière vise une production annuelle de 1 milliard d’euros de crédits patrimoniaux en 2017, après avoir réalisé une croissance à deux chiffres chaque année depuis 2010.