Du 26 et 28 mai et pour le compte d'Elyon Services, éditeur spécialisé dans les solutions pour les points de vente, l'institut d'étude Ifop a mené une enquête auprès des consommateurs français afin de savoir ce qu'ils pensaient des vendeurs en magasin.
Sur les 1 006 personnes ayant répondu à un questionnaire en ligne, 86 % déclarent que les vendeurs en magasin ne connaîtraient pas bien les produits qu'ils vendent, 68 % évoquent un manque d'information sur la disponibilité des produits, 77 % parlent d'un déficit d'information sur le service après-vente et 63 % une méconnaissance au sujet de la garantie.
Les résultats montrent également que 52 % ne se tournent pas vers les vendeurs car ils savent ce qu'ils viennent chercher, 21 % ne vont pas vers eux car ils n'ont pas besoin de conseil, et 34 % les évitent car ils pensent qu'ils vont être dirigés vers le produit avec la commission la plus intéressante ou alors vers celui qui permet une meilleure marge au magasin.
Pour autant, les consommateurs admettent rester attachés à la présence des vendeurs dans les magasins, car ils apportent le côté humain qui manque lors des achats en ligne ou lors de la récupération d'informations auprès des bornes interactives.
Bref, une présence humaine souvent jugée inutile, mais rassurante quand on vient à être perdu.
Quel est votre sentiment concernant l'utilité ou non des vendeurs pour des achats high-tech ?
