Le lean appliquée à la qualité....
Le Lean s"implante dans les entreprises avec des enjeux économiques clairement exprimés. Il s'agit d'améliorer les performances en optimisant les moyens .. la chasse aux gaspillages est lancée!
Et si le service qualité donnait l'exemple ? comment l'équipe qualité peut elle être plus efficiente ?
Quatre angles d'attaque sont possibles et peuvent être formalisés et exprimés en terme d'objectifs: "faire plus", "faire mieux", "faire autrement"."faire plus simple"
- "faire plus", c'est par exemple animer ou organiser plus de séances de prévention, , traiter plus d'incidents dans les délais annoncés, faire plus d'audits, impliquer plus de monde ; être plus présent sur le terrain , répondre plus vite aux demandes .... Attention il ne s'agit pas de faire plus pour en "rajouter" mais de réussir à être plus performant en remettant en cause ses modes de fonctionnement (voir "faire plus simple" et "faire autrement...").
-"faire mieux", c'est par exemple traiter les incidents "jusqu'au bout", intégrer le client aux séances de travail et de créativité destinées à améliorer le service et la qualité, piloter la mise en oeuvre des actions préventives et les solder à 100%, fournir l'ensemble des tableaux de bord prévus pour le jour calendaire annoncé. Cela impliquer de s'imposer rigueur et suivi..
- "faire autrement", c'est par exemple changer d'attitude , écouter plus, mieux accepter les critiques, arreter de faire à la place de ...
Faire autrement c'est faire évoluer ses propres comportements pour faire évoluer les comportements des autres ..
- "faire plus simple", c'est par exemple simplifier le circuit de validation des documents, réduire le processus de mise en place des actions correctives, faciliter la recherche d'un document, diminuer le nombre des documents et en faciliter la recherche C'est donc rechercher à faire différemment pour mieux coller aux exigences des clients et des contraintes des acteurs de la qualité..,
Le lean appliquée à la qualité : une démarche volontaire pour faire la chasse aux gaspillages au sein du système qualité et faire évoluer la façon d'être des équipes qualité
Vaste programme .. qu'en pensez vous ?