Ida Aalen

Denne blogposten er fra 2009. Det kan godt hende at det har skjedd en del siden den gang!

Denne blogposten er et resultat av en samtale jeg hadde med en representant fra it’s:learning på stand på Nasjonal konferanse om bruk av IKT i utdanning og læring (NKUL), og jeg satt igjen med inntrykket av at representanten syntes at hva jeg om student mente om løsningen var helt irrelevant, ettersom det er NTNU som er den betalende kunden. It’s:learning selv tar avstand fra en slik fremstilling, men inntrykket jeg satt igjen med provoserte meg nok til å skrive en blogpost hvor jeg beskrev i detalj hva jeg mislikte med systemet.

Siden den gang har jeg fått en hyggelig e-post fra It’s:learning hvor de ville diskutere forbedringspotensialet. Som representant i AltUnd møtte vi dem, men jeg fikk ikke egentlig inntrykk av at de var så interessert i innspillene våre :(

Det har skjedd noe siden den gang, du kan blant annet lese denne blogposten fra It’s learning om deres siste programvareoppdatering.

(Denne blogposten hadde opprinnelig et større personfokus på vedkommende som sto på stand. Det har jeg fjernet og beklaget, for det gikk over streken – og jeg oppnådde overhodet ikke det jeg ville. Jeg ville ikke henge ut noen, men fortelle hvor frustrert jeg var over It’s:learning.)

Upopulære it’s:learning

Lister om 10 ting jeg hater med It’s:learning og Hater du og it’s:learning? og It’s:learning er noe dritt, dritt, dritt. Og Facebook-gruppene dedikert til hat mot It»s:learning florerer:

De har også fått sin egen hatgruppe på Biip, der medlemmene diskuterer hvordan de kan brenne It’s:learning-bygget.

Vidar Holen har en veldig god og litt mer teknisk forklaring på hva som er problemet, og her er en NTNU-professor som kaller It’s:learning en katastrofe? I denne diskusjonstråden sier 53% sier It’s:learning er dårlig, og kun 21% sier det er bra?

At det er nødvendig med it’s:learning-kurs? Hvorfor er det OK? Når hadde du sist kurs for å bruke nettbanken, eller Facebook?

Hva galt med it’s:learning?

Problemene begynner med en gang jeg logger inn. Etter noen år har jeg skjønt at datoen bak hvert fag betyr at dette var sist noe ble oppdatert. Den illevarslende rødfargen betyr faktisk bare at noe er blitt oppdatert siden sist jeg var inne på siden.

Men It’s:learning forteller meg overhodet ikke hva som er endret. Du må laste tre ulike sider for å få samme type informasjon som Facebook klarer å vise deg umiddelbart du logger inn:

I tillegg, Facebook slutter å mase om at jeg er blitt tagget på et bilde med en gang jeg har sett selve varslingen. Jeg trenger ikke gå inn på selve bildet jeg er blitt tagget i for at de skal slutte å mase. På It’s:learning lyser det derimot rødt, selv på grunn av noe så banalt som et innlegg på diskusjonsforumet. Og jeg må gå inn og markere hvert eneste innlegg i diskusjonsforumet som lest, for at det skal slutte å være stressende rødt.

Så de maser veldig, men når du går inn på selve fagsiden så er de «nye og redigerte elementene» plassert så langt ned på siden at de gjerne ikke synes! På bildet nedenfor har jeg faktisk måttet scrolle ned for å idet hele tatt vise hva jeg mener.

I tillegg klarer de forsyne meg å bruke frames. Ja, vi er i 2009 her, og hvis frames ikke høres ut som en veldig dårlig idé i seg selv, vel, et bilde sier mer enn tusen ord:

Det typiske er jo gjerne at man vil sjekke flere fag når man først er inne i systemet, men da må man tilbake til hovedsiden. Eller. Trodde jeg. Etter syv og et halvt år oppdaget jeg snarveiene. Og dette er snarveier til alle fag, ikke de jeg har lagt inn som favoritter. Så det ble ikke så mye enklere likevel.

Visst nok har it’s:learning veldig mange flere selgere enn de har utviklere, og de har visst ikke en eneste interaksjonsdesigner. (Oppdatert: I kommentarene får jeg opplyst at It’s:learning har interaksjonsdesignere, at de bare har to selgere, og 18 utviklere). Men det er tydelig at forretningsideen går ut på å lage en smørbrødliste av funksjonalitet, som høres veldig forlokkende ut for de som skal kjøpe inn. Man bruker tilsynelatende ressurser på å utvikle noe som får folk til å betale, ikke noe folk trenger eller skjønner.Det meste har jeg aldri brukt.

Det er helt grunnleggende brukervennlighet som mangler her. De kunne tatt og bladd litt i bøker som Jakob Nielsens grunnbok Prioritizing Web Usability eller Steve Krugs Don’t make me think og kommet opp med noe bedre. Kan du ærlig talt si meg, når du ser på bildet nedenfor, at du er helt sikker på hvilket navn og dato som hører til hvilken overskrift? Det kan ikke jeg.

Den daglige rutinen går gjerne ut på å laste ned dokumenter. It’s:learning timer som regel ut, og dette er alt de byr på av informasjon: (MIME-type? Hæ?)

Hva om de i det minste kunne gi meg en liten snippet av hva hvertfal tekstdokumentet inneholder, slik som Google gjør? Det kan da ikke være så vanskelig, det er kun snakk om tekst? Eller i det minste vise meg en thumbnail (liten versjon) om det er et bilde som er filen jeg skal laste ned?

I tillegg er It’s:learning full av funksjonalitet som kanskje er nyttig nok, men gjemt bort av et fullstendig kryptisk språk:

Og alt dette er problemer som oppstår hvis du i det hele tatt kommer deg inn på It’s:learning. Sida timer ut og er nede ukentlig, og har stadig vekk kryptiske errors:

Og skal du logge deg ut? Jeg kødder ikke, du må lukke hele nettleseren:

Er brukervennlighet virkelig så dyrt?

La meg understreke, jeg vet ikke om It’s:learning er så mye verre enn alle andre LMS. Men det er It’s:learning jeg har brukt i åtte år (Tre år på videregående skole, og de siste fem årene på NTNU) og kjenne.

Men skal man virkelig finne seg i at de mener at brukervennlighet bare er en unødvendig utgiftspost? I stedet for en frase a la «Vi skal lage verdens beste LMS» i en plakat på veggen, så står det kanskje «Vi skal ha en så lang liste som mulig over funksjonalitet, fordi det er det folk betaler for».

Videre lesning

David Jones, som har forsket på nettopp e-læring har en god og grundig post om hva som er problemet med LMS (Takk til Martin Aa)

37signals, som står bak Basecamp-softwaren, har skrevet om hvorfor Enterprise-software er dårlig – tror dette også forklarer mange av problemene med It’s learning. Kjøperne er ikke de samme som brukerne. (Takk til Aslak Raanes)

Om du hopper til side 6 på presentasjonen under så kan du se at selv når man går mer vitenskapelig til verks, så finner Netlife Research at brukerne ikke kan utså LMS som It’s:learning og Fronter: