在咖啡廳的使用者調研-游擊式測試
「先生你好有空嗎？可以幫我們填個問卷嗎？」「先生你的皮膚好好，哪裡買的化妝品呢？」「年輕人，你有夢想嗎？」
不，我不是在說上面的那種在咖啡廳出沒的東西。
今天Wei要分享使用游擊式研究(Guerrilla Research)的經驗，他的優缺點和使用限制。
Guerrille → 游擊隊，顧名思義是裝備輕巧、行動迅速，以擾亂和襲擊的方式在平常不出現的地方出沒攻擊。
別搞混了喔。
游擊式研究通常經費需求少、快速得到大量用戶反饋，在 strategic（戰略上）的層面可以非常快速的去調整整個設計方向，許多小型的angencies和新創公司喜歡使用這種方式去得到設計回饋(小弟在新創公司時也使用這種調研方式在舊金山的咖啡廳搭訕路人過)。
而並不是說游擊式研究就是適合所有項目的。
根據Nielsen Norman Group的闡述，一般做易用性測試時，大約所需花費和時間極高（$128,330 by [Mantei and Teorey 1988]），還需要有用戶研究員、使用者體驗設計師等等參與。對於新創等等的小型公司完全無法負擔如此龐大金額和時間，使用這種「特價」的調研方式可以在特定需求上減少許多負擔。
尤其當UX設計師在實際工作時，當然你的產品經理、工程師們都會對當你提出使用者調研的重要性時說「讚！使用者最重要！」實際上在你要做調研時卻往往因為時程上的安排、預算編製等等無法完全做到你想要做的調研。當然設計師要保持彈性，在有效的時間預算內做出最大可能的調研和驗證。
使用情況
在開心地大喊「來做游擊式研究吧!」前需要好好想清楚這次調研的目標是什麼，才適合使用游擊式研究，許多情況你做游擊式研究，路人往往很有禮貌的說這個很棒很棒，而這並不會驗證你的產品是直覺好用的，可能只是他們因為有免費咖啡喝很開心，或是只是想要趕快結束，或是他們只是想要保持禮貌（或是調研者是妹仔）。
小弟大約歸納下面幾種使用游擊式研究的情況：
- 便宜、快速搜集大略反饋
這次調研並只是初步階段，你想要了解使用者行為，或是大致了解產品的優劣
2. 產品內容：你的產品是大眾消費者導向的產品，或是不需要特定領域知識的產品
今天一位創業者設計了給設計師使用的軟體，拿到街上去做游擊式調研，我想99%大家都會「呃…好…好棒」(心裡想：天啊好想趕快離開)
3. 戰略性價值：想要得知使用者是不是立馬可以知道你的產品的價值主張(Value Proposition)
價值主張，為企業的業務或行銷時概括客戶該使用產品和服務的原因。簡而言之，你的產品原型想要測試使用者到底覺得這個產品的功能是否讓使用者真的想要使用，和瞭解它的價值
4. 簡易的產品原型：測試大略上的產品架構或是簡單的功能
在做游擊式研究時環境吵雜，給使用者太多的功能不僅會失去你要測試大方向的目標，也會混淆讓使用者(老子只是來喝杯咖啡我現在竟然花了一個小時在這裡)
以下圖表給了例子什麼叫做水平的原型和垂直的原型來去做簡單的產品原型。
以上圖得知做產品原型去做調研時，需要根據你想要做調研的目的去調整，以免花太多時間在不是重點測試的地方。
方法
以下是兩個我以前所使用游擊式研究的經驗：
背景：針對大方向的問題設計出了五個不同產品的使用方式和功能，想要了解不同功能的大致反饋。
我們繪出storyboard(像漫畫故事一樣分隔式畫出使用者的問題、產品如何解決使用者的問題)，在咖啡廳先大略搜尋看起來比較像是我們的用戶(這個項目是給中年人使用，當然有更分類的族群但是我們沒有時間一一找尋完全符合的使用者)，我們過去請他們喝一杯咖啡，花一些時間跟他說明不同storyboard的功能，記錄他們的反饋，並且不斷的去提問他們的想法。
一個人花了約十五到三十分鐘，總共紀錄約十個人，最後結果發現大家偏好其中兩項功能。
2.
背景：硬體產品原型做出大致上的使用功能，我們想要測試硬體產品使用上的易用性，和使用者是否了解配合的軟體大致使用方式。
我們用產品原型製作軟體做了非常水平、大致功能的產品原型，在咖啡廳找到幾個比較符合我們的客戶(商業人士)，邀請他們使用產品，並請他們說出使用時的想法他們的思路(Think Aloud Protocol)，並觀察他們如何使用軟體和對哪裡不了解。
一人花了約三十到四十分鐘，因為有點長有些人會有點不耐煩，一開始也會被拒絕，最後發現使用者對產品的資訊架構並不是非常的理解，也發現硬體部分有特定按鈕和操作需要修改的地方。
在這之後我們做了幾輪比較高保真的設計，而且再做了比較正式的易用性測試去研究功能和介面上是否容易使用，再去做修改。
游擊式調研的定義很廣，可以是用戶訪問調研，可以是遠端易用性測試，也可以是用線上工具做Heat Map(去看使用者點你的產品哪塊居多)，主要就是看你的項目需求，現在情況在哪裡和時間上的急迫性。
優缺點
大約歸納游擊式研究的優缺點：
優點：
便宜、快速、短時間內比完全沒做調研好、可以得到許多用戶反饋（偏質量上）
缺點：
不夠嚴謹、有時候過於膚淺、用戶可能會有偏見（因為你在同時同地做）、或是本身做調研的人也會有偏見（非正式的調研者等等）
小撇步
以下提供一些小編之前做的時候的小撇步：
- 準備好討論問題的大綱及草稿，以免話題愈扯愈遠
- 地點很重要：雖然都是外面，但可能在學校旁邊的咖啡廳和在商業區的咖啡廳客群就不一樣了
- 時間不宜太長：參與者會失去興趣如果時間太長，盡量保持15–45分鐘內
- 小禮物：他們幫你了這麼多，買杯咖啡或準備個小禮物吧
- 最好有人在旁邊負責做筆記
- 保持友善、不斷的提問受訪者
大概就是這樣子。
歡迎大家分享經驗～
-Wei
Reference:
- Guerrilla HCI: Using Discount Usability Engineering to Penetrate the Intimidation Barrier, Nielsen Norman Group
2. Guerrilla User Experience for Quick, Low-Budget Research, Designorate
3. Stop Accosting People in Coffee Shops, Laura Klein
4. The Pros and Cons of Guerrilla Research for Your UX Project, Interaction Design Foundation
